Ведущий менеджер клиентского сервиса

LIKEAVTO — лидер на рынке импорта автомобилей из-за рубежа.

Покупка автомобиля — важное решение для каждого клиента. За ним стоит сложный процесс: подбор, согласование, оплата, международная логистика, таможенное оформление и долгожданная выдача.

Наша задача — сделать этот путь максимально понятным, комфортным и прозрачным.

Сейчас мы ищем ведущего менеджера клиентского сервиса — человека, который умеет управлять процессами, выстраивать доверительные отношения с клиентами и доводить каждую задачу до результата.

Это позиция для тех, кто любит порядок, умеет работать с людьми и не привык ждать, пока проблема решится сама собой.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов на всех этапах сделки — от передачи заключённого договора до получения автомобиля.

• Быть основным контактным лицом для клиента: информировать о ходе сделки, сроках, изменениях и дальнейших действиях.

• Координировать взаимодействие подразделений: отдела подбора автомобилей, логистики, документооборота, таможенного оформления и выдачи.

• Контролировать соблюдение сроков, прохождение этапов сделки и своевременное решение возникающих вопросов.

• Согласовывать с клиентами технические характеристики автомобилей, бюджеты, дополнительные расходы и изменения условий.

• Работать с нестандартными ситуациями, предупреждать возможные риски и находить решения совместно с профильными специалистами.

• Вести сделки в CRM, фиксировать договорённости, контролировать задачи и актуальность информации.

• Сопровождать клиента до выдачи автомобиля, получать обратную связь и участвовать в урегулировании обращений.

Кого мы ищем:

• Имеете опыт в клиентском сервисе, сопровождении сделок, аккаунт-менеджменте или координации многоэтапных процессов.

• Умеете выстраивать конструктивную коммуникацию, работать с возражениями и решать сложные клиентские вопросы.

• Способны одновременно контролировать несколько задач, соблюдать сроки и расставлять приоритеты.

• Обладаете развитым чувством ответственности: не просто передаёте информацию, а контролируете получение результата.

• Уверенно работаете с CRM-системами и цифровыми инструментами.

• Умеете сохранять спокойствие, аргументированно общаться и находить решения в нестандартных ситуациях.

Будет преимуществом: опыт работы в автомобильном бизнесе, автодилерских компаниях, импорте автомобилей, логистике или смежных направлениях.

Что мы предлагаем:

• Работу в компании, развивающей несколько направлений автомобильного бизнеса.

• Интересные задачи на стыке клиентского сервиса, автомобильной отрасли и международной логистики.

• Взаимодействие с профильными специалистами различных подразделений компании.

• Системный подход к организации работы: CRM, регламенты, инструменты контроля сделок и обучающие материалы.

• Возможность предлагать улучшения процессов клиентского сопровождения.

Условия работы:

• Офисный формат работы.

• График: 5/2, с 10 до 19.

• Оформление согласно ТК РФ.

Нам по пути, если…

Вы считаете, что качественный клиентский сервис — это не просто вежливое общение, а способность взять ответственность за вопрос, организовать его решение и сделать так, чтобы клиент чувствовал уверенность на каждом этапе.

Присоединяйтесь к LIKEAVTO и помогайте превращать сложный процесс покупки автомобиля в понятный и комфортный клиентский опыт!