Специалист по обслуживанию клиентов - итальянский рынок

Присоединяйтесь к нашему движению и станьте чемпионом ресторанной культуры! 💚

В TheFork мы верим, что лучшие моменты в жизни происходят за столом.
Как ведущая платформа бронирования ресторанов в Европе, мы соединяем самое широкое сообщество преданных посетителей с любимыми ресторанами мира. Благодаря инновациям и глубокой страсти к ресторанной индустрии мы создаём уникальные гастрономические впечатления в 11 странах.

Мы являемся частью группы Tripadvisor и гордимся тем, что строим разнообразную культуру, ориентированную на людей, где ценности «уважение», «ответственность», «рост» и «лучше вместе» процветают.
Если вы увлечены едой, технологиями и хотите действительно влиять на мир, ваше место за столом уже готово.

👉 Узнайте о жизни в TheFork

Что вы будете делать: 

• Отвечать на запросы клиентов B2C и B2B по телефону, электронной почте и в чате
• Внимательно слушать и понимать потребности каждого клиента
• Находить лучшее решение, предоставлять чёткую и точную информацию и обеспечивать положительный опыт клиента
• Профессионально и с эмпатией обрабатывать вопросы, проблемы и жалобы
• При необходимости осуществлять последующие действия по запросам клиентов
• Работать самостоятельно, зная, когда нужно обратиться за поддержкой
• Сотрудничать с другими командами при необходимости дополнительной помощи

Кто вы:

Вы должны соответствовать этим критическим требованиям 

• Проживаете в Барселоне
• Уровень итальянского языка C2 и свободное владение английским. Знание дополнительных языков всегда приветствуется!
• Высокий уровень коммуникативных навыков
• Заботитесь о потребностях клиентов и всегда стремитесь сделать их опыт уникальным и удовлетворительным
• Знание CRM-систем 
• Опыт работы в службе поддержки клиентов

Вы тот, кто:

• Любит помогать людям и искренне заботится о клиентском опыте
• Дружелюбный, позитивный и эмпатичный
• Обладает отличными навыками коммуникации, как письменной, так и устной
• Автономный, инициативный и ориентированный на решение задач, имеет установку «я могу» и всегда ищет решение
• Способен сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях
• Уверенно справляется с несколькими запросами и приоритетами одновременно
• Внимателен к деталям и является командным игроком, который также может работать самостоятельно

Что мы предлагаем вам: 

😄 Отличная команда 

🏠 Постоянный контракт 

⚖️ Гибкий рабочий график  (2 дня удалённой работы в неделю +  до 4 дополнительных недель гибкости летом и в декабре для полной удалённой работы)

💸 Конкурентоспособная фиксированная зарплата и бонусы 

🍕 Ваучеры на обед на каждый рабочий день (потому что да, мы любим пробовать лучшие рестораны)  

🌎 Международные команды и мультикультурная среда в 10 офисах по всей Европе

🤝 Очень инклюзивная рабочая среда  

🤸‍♀️ Лайфстайл-бенефиты, которые можно использовать для возмещения расходов, связанных с физической активностью и досугом, поддержкой семьи, путешествиями и т.д.

🎓 Программы непрерывного обучения и развития

😌 Бесплатный доступ к приложению Calm, чтобы помочь вам развивать устойчивость в вашем пути к ментальному здоровью

🐣 Специальные политики по декретному отпуску и отпуску по уходу за близкими (12 недель полностью оплачиваемого отпуска)

⏳ Программа, направленная на помощь в достижении лучшего баланса между работой и личной жизнью 

🏥 Медицинская страховка полностью оплачивается компанией 

👩‍🦽 Страхование жизни и от инвалидности без затрат для сотрудника

🍴 Отличные офисы с зоной питания, кофейными точками на каждом этаже и зоной отдыха    

🎤 Тимбилдинговые мероприятия

Все наймы проходят через наш сайт карьеры и официальный электронный адрес. Мы не отправляем сообщения с просьбами о платеже в процессе найма. Пожалуйста, немедленно сообщайте о любых подозрительных сообщениях.

Мы верим, что вместе мы сильнее, и приветствуем вас такими, какие вы есть. Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый — независимо от способностей, возраста, социально-экономического и культурного происхождения, этнической принадлежности, вероисповедания, пола, гендерного выражения, гендерной идентичности, идеологии, национального происхождения, расы, сексуальной ориентации, семейного положения или любой характеристики, защищённой применимым законодательством — имел возможность раскрыть свой полный потенциал. В TheFork мы хотим, чтобы вы приносили нам свои уникальные взгляды и опыт, чтобы мы вместе продолжали менять ресторанную индустрию и переходили от хорошего к великому.

TheFork привержена справедливому процессу найма. Если у вас есть особые потребности и вам требуется разумная поддержка во время подачи заявки, интервью или участия в процессе отбора из-за состояния здоровья или инвалидности, пожалуйста, направляйте ваши запросы на AccessibleRecruitment@TheFork.com. Наша команда HR рассмотрит запрос и ответит соответствующим образом.

#LI-MA1