Менеджер по рекламации / Менеджер клиентского сервиса

Привет!

Мы – команда увлеченных людей, которые помогают семьям выбирать лучшие товары для малышей. Наши клиенты – это будущие мамы и папы, для которых каждая мелочь в подготовке к родам важна. Иногда случаются досадные моменты: колесико у коляски заскрипело, царапинка на раме, и они обращаются с заявками по возврату!

Кто нам нужен?
Нам нужен сотрудник с железными нервами и добрым сердцем. Тот, кто сможет с улыбкой (даже через текст!) успокоить взволнованных клиентов, взять их проблему под контроль и довести до решения, превратив возможный негатив в благодарность.

Чем ты будешь заниматься:

• Принимать обращения от клиентов(претензии-возврат или обмен) (в основном письменно, иногда по телефону или даже лично в магазине). Твоя задача – сразу дать им понять: "Я с вами, я помогу!" Даже если решение потребует времени.

• Собирать информацию (фото, видео, документы), оперативно связываться с нашими проверенными поставщиками (они всегда на нашей стороне и быстро реагируют!), контролировать процесс замены или ремонта.

• Вести учет обращений, следить за сроками гарантии, вовремя информировать клиентов о каждом шаге процесса. Твоя внимательность и поддержание контакта с клиентами – залог спокойствия мам и пап.

• Вести диалог с искренним желанием помочь, терпеливо объяснять, поддерживать. Твой позитив и эмпатия – наш главный инструмент!

Наш идеальный кандидат:

• Обладает высокой стрессоустойчивостью и не теряет самообладания, даже когда клиент очень взволнован.

• Имеет доброе, отзывчивое сердце, отличные навыки письменного и устного общения (ясно, вежливо, с поддержкой).

• Ответственный и внимательный к деталям (чек, гарантия, фото).

• Уверенно работает с почтой, интернетом, может найти заявку и прикрепить документ в 1С , составить акт приемки-передачи, работы с УПД, ТОРГ-12, возвратными накладными и т.д.

• Имеет релевантный опыт в сфере рекламаций, возвратов, клиентского сервиса или работы с браком.

Мы предлагаем:

• Работу в дружелюбной и спокойной атмосфере (основной поток – письменный).

• Стабильную рыночную зарплату.

• Удобный график: Рабочий день с 10:00 до 19:00 либо с 9:30 до 18:30

• Обучение продукции и процессам.

• Работа в офисе по адресу ул.Миклухо Маклая 36А (ТЦ "МЦ")

• Оформление по ТК РФ