Специалист по обслуживанию клиентов (корейский)

Binance — ведущая глобальная блокчейн-экосистема, стоящая за крупнейшей в мире криптовалютной биржей по объему торгов и количеству зарегистрированных пользователей. Нам доверяют более 300 миллионов человек в более чем 100 странах благодаря нашей передовой в отрасли безопасности, прозрачности средств пользователей, скорости торгового движка, глубокой ликвидности и непревзойденному портфелю продуктов с цифровыми активами. Предложения Binance охватывают торговлю и финансы, образование, исследования, платежи, институциональные услуги и многое другое. Наша миссия — увеличить свободу денег и финансовый доступ для людей по всему миру.

О роли
Присоединяйтесь к команде обслуживания клиентов Binance и станьте частью клиент-ориентированного бизнеса, где исключительная поддержка является нашим приоритетом. Мы стремимся создать платформу, где пользователи получают высококачественную помощь с быстрым временем отклика и точной информацией. Наша поддержка осуществляется через системы тикетов и живой чат, обрабатывая запросы клиентов, жалобы и процессы подтверждения личности для нашей первоклассной криптовалютной биржевой платформы. Мы ищем эмпатичных, коммуникабельных и умеющих решать проблемы специалистов, которые могут выступать в защиту наших клиентов и собирать ценную обратную связь. Присоединяйтесь к нам и помогайте обеспечивать исключительные стандарты обслуживания и высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Что вам предстоит делать:

• Обрабатывать большой объем запросов в живом чате и других онлайн-инструментах.
• Предоставлять точную, достоверную и исчерпывающую информацию.
• Следовать процедурам коммуникации, руководствам и политикам.
• Поддерживать другие бизнес-подразделения в взаимодействии с клиентами, точно документировать запросы клиентов.
• Управлять жалобами, предоставлять правильные решения и варианты в установленные сроки; осуществлять последующий контроль для обеспечения разрешения.
• Прилагать дополнительные усилия для вовлечения клиентов.

Что мы ищем:

• Минимум 1 год опыта в обслуживании клиентов, предпочтительно в финансовой или электронной коммерции.
• Свободное владение корейским языком и продвинутый уровень английского необходимы для эффективного взаимодействия с партнерами и заинтересованными сторонами.
• Предыдущий опыт кросс-функциональной поддержки будет преимуществом.
• Высокий уровень честности и порядочности; проактивность и внимательность к деталям; чувство ответственности и командный дух.
• Способность работать под давлением, сильные коммуникативные навыки и стремление превосходить ожидания.
• Страсть к индустрии обслуживания клиентов и готовность работать в различных сменах.
• Позитивное отношение к криптоиндустрии.

Почему Binance

• Формируйте будущее финансов
• Сотрудничайте с талантами мирового уровня в ориентированной на пользователя глобальной организации с плоской структурой
• Решайте сложные задачи в динамичной и инновационной среде с автономией
• Добивайтесь успеха в ориентированной на результат рабочей среде с возможностями карьерного роста и непрерывного обучения
• Конкурентоспособная зарплата и корпоративные льготы
• Удаленная работа в первую очередь, возможность работать из дома (может варьироваться в зависимости от характера роли и команды)

Binance стремится быть работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы считаем, что разнообразие сотрудников является основой нашего успеха.

Отправляя заявку на работу, вы подтверждаете, что ознакомились с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидата.

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявки на основе доступной информации. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.