Менеджер по работе с клиентами в Латинской Америке

GitLab — это интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab позволяет организациям повысить продуктивность разработчиков, улучшить операционную эффективность, снизить риски безопасности и соответствия требованиям, а также ускорить цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100* доверяют GitLab для более быстрой поставки лучшего и более безопасного программного обеспечения.

Те же принципы, заложенные в наши продукты, отражаются и в том, как работает наша команда: мы принимаем ИИ как ключевой множитель продуктивности, и от всех членов команды ожидается интеграция ИИ в их ежедневные рабочие процессы для повышения эффективности, инноваций и влияния. GitLab — это место, где карьеры ускоряются, инновации процветают, а каждый голос ценится. Наша культура высокой производительности основана на наших ценностях и постоянном обмене знаниями, что позволяет членам команды раскрывать свой полный потенциал, сотрудничая с лидерами отрасли для решения сложных задач. Создавайте будущее вместе с нами, создавая технологии, которые трансформируют процесс разработки программного обеспечения во всем мире.

*Fortune 500® является зарегистрированной торговой маркой Fortune Media IP Limited, используемой по лицензии. Заявление основано на данных GitLab. Fortune 100 относится к 20% лучших компаний из списка Fortune 500 за 2025 год, опубликованного в июне 2025 года. Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны с GitLab и не поддерживают продукты или услуги GitLab.

Обзор этой роли

В роли инженера по успеху клиентов вы будете помогать клиентам получать реальную, измеримую пользу от GitLab после продажи, предоставляя техническую экспертизу по продукту и рекомендации по лучшим практикам. Вы станете частью команды инженеров по успеху клиентов, которая предоставляет уровень успеха GitLab On-Demand Success Tier через вебинары, практические лаборатории, часы консультаций и взаимодействия по запросу.

Это модель с общим пулом, поэтому вы не будете закреплены за конкретным набором аккаунтов. Вы будете тесно сотрудничать с менеджерами по успеху клиентов, менеджерами по работе с аккаунтами и менеджерами по продлению контрактов, поддерживая внедрение, архитектуру и принятие вариантов использования в ключевых рабочих процессах GitLab, включая управление исходным кодом, непрерывную интеграцию и доставку, DevSecOps и Agile-планирование. Вы будете подчиняться менеджеру команды инженеров по успеху клиентов. В течение первого года ваша работа будет сосредоточена на построении доверительных отношений с клиентами, обеспечении успешного внедрения для клиентов и создании повторно используемых мастер-классов и технического контента, который поможет клиентам масштабно внедрять GitLab.

Что вы будете делать

• Взаимодействовать с клиентами через Zoom-звонки и электронную почту в роли технического консультанта на этапе после продажи, предоставляя рекомендации по продукту, решениям и лучшим практикам.
• Сотрудничать с менеджерами по успеху клиентов, предоставляя глубокие рекомендации по внедрению вариантов использования GitLab, включая управление исходным кодом, непрерывную интеграцию, непрерывную доставку, DevSecOps и Agile-планирование.
• Проводить практическое обучение, ориентированное на конкретного клиента, через вебинары, практические лаборатории, часы консультаций и взаимодействия по запросу в модели поддержки с общим пулом, не закрепленной за одним аккаунтом.
• Предоставлять технические и архитектурные рекомендации, которые помогают клиентам внедрять возможности GitLab и связывать технические решения с результатами, которые для них важны.
• Согласовываться с менеджерами по работе с аккаунтами и менеджерами по продлению контрактов, делясь экспертными знаниями, ориентированными на клиента, которые поддерживают бизнес-цели клиентов.
• Разрабатывать и проводить мастер-классы, демонстрации и другой повторно используемый обучающий контент в сотрудничестве с межфункциональными партнерами.
• Развивать и поддерживать специализированную компетенцию в одной или нескольких технологиях, соответствующих рыночному фокусу GitLab, через обучение, сертификацию и рабочие примеры для внутреннего и клиентского использования.
• Вносить вклад в обучающие ресурсы, ориентированные на клиентов, включая документацию GitLab, контент на YouTube и обучающие программы, такие как Digital Journey.

Что вы принесёте

• Свободное владение английским и испанским языками. Трёхъязычные кандидаты, владеющие английским, испанским и бразильским португальским, имеют большое преимущество.
• Проживание в Соединённых Штатах, Мексике или Бразилии.
• Опыт поддержки одного или нескольких вариантов использования GitLab, таких как управление исходным кодом, непрерывная интеграция, непрерывная доставка, DevSecOps или Agile-планирование, а также предоставление клиентам практических, глубоких рекомендаций.
• Знание инструментов DevSecOps или смежных технических инструментов с умением переводить возможности инструментов в результаты для клиентов.
• Технический опыт в разработке программного обеспечения или системной инженерии, включая уверенное обсуждение архитектуры, рабочих процессов и компромиссов при внедрении.
• Способность ясно излагать сложные технические и организационные темы как в письменной форме, так и в живом общении, включая Zoom-звонки, мастер-классы и презентации.
• Опыт работы в роли доверенного технического советника для клиентов и бизнес-стейкхолдеров в постпродажной среде.
• Сильные навыки управления временем и приоритизации, включая способность управлять несколькими взаимодействиями с клиентами и межфункциональными запросами в модели с общим пулом.
• Настрой на постоянное обучение, включая поддержание специализированной компетенции через обучение, сертификацию, документацию или повторно используемые примеры. Мы приветствуем переносимый опыт из смежных ролей и областей.

О команде

Мы — глобально распределённая команда инженеров по успеху клиентов, поддерживающая клиентов в рамках уровня успеха GitLab On-Demand Success Tier. Мы сотрудничаем асинхронно и поддерживаем согласованность через чёткую документацию и общие обучающие материалы. Мы постоянно улучшаем наш контент и способы его подачи на основе полученного опыта взаимодействия с клиентами.

Диапазон базовой заработной платы для указанного уровня этой роли в настоящее время применяется только к резидентам Соединённых Штатов. Этот диапазон предназначен для отражения базовой ставки заработной платы по всей территории США. Уровень должности и диапазоны заработной платы определяются на основе собеседований и анализа образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, равенства с другими членами команды, соответствия рыночным данным и географического расположения. Диапазон базовой заработной платы не включает бонусы, акции или льготы. Подробнее о наших льготах и акциях. Роли в продажах также имеют право на стимулирующие выплаты, ориентированные на сумму до 100% от предложенной базовой зарплаты.

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов для сотрудников
• Акционерное вознаграждение и план покупки акций для сотрудников
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребёнком 

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют всем требованиям. Кроме того, исследования показывают, что люди из недостаточно представленных групп реже подают заявки на работу, если не соответствуют всем квалификациям. Если вас заинтересовала эта роль, пожалуйста, подавайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить ваше резюме.

Руководство по найму в странах: GitLab нанимает новых сотрудников в странах по всему миру. Все наши роли являются удалёнными, однако некоторые роли могут иметь специфические требования к местоположению. Наша команда по подбору талантов может ответить на любые вопросы о местоположении после начала процесса найма.  

Политика конфиденциальности: Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности при найме. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и придерживается политики позитивных действий. Политики и практики GitLab, касающиеся найма, занятости, развития карьеры и продвижения, повышения и выхода на пенсию, основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или выражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психического или физического инвалидности, генетической информации (включая семейный медицинский анамнез), статуса увольнения из армии, статуса защищённого ветерана (включая инвалидов-ветеранов, недавно уволенных ветеранов, ветеранов боевых действий или обладателей кампаний, а также ветеранов с медалями Вооружённых сил) или любой другой характеристики, защищённой законом. GitLab не потерпит дискриминацию или домогательства на основе каких-либо из этих характеристик. См. также Политику равных возможностей GitLab и EEO — это закон. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие адаптации, пожалуйста, сообщите нам об этом во время процесса найма.