Менеджер по работе с клиентами - Ответственный за клиентов

Присоединяйтесь к нашему движению и станьте чемпионом ресторанной культуры! 💚

В TheFork мы верим, что лучшие моменты в жизни происходят за столом.
Будучи ведущей платформой бронирования ресторанов в Европе, мы соединяем самую широкую аудиторию лояльных посетителей с любимыми ресторанами по всему миру. Благодаря инновациям и глубокой страсти к ресторанной индустрии мы создаём уникальные гастрономические впечатления в 11 странах.

Мы гордимся тем, что строим разнообразную культуру, ориентированную на людей, где ценности «уважение», «ответственность», «рост» и «лучше вместе» процветают. 
Если вы увлечены едой, технологиями и хотите действительно влиять на мир, ваше место за столом уже готово.

👉 Узнайте о жизни в TheFork

Что вы будете делать:

В составе нашей команды по управлению аккаунтами вы будете управлять отношениями с нашими клиентами — ресторанами. Вы будете предлагать им персонализированное обслуживание после присоединения к сети TheFork и будете:

• Обеспечивать значительный рост доходов вашего портфеля ресторанов с TheFork из месяца в месяц, продавая решения TheFork ресторанам.
• Быть основным контактным лицом и строить долгосрочные отношения с клиентами.
• Оказывать поддержку, преимущественно по электронной почте и телефону, вашему портфелю клиентов, помогая им с их стратегией позиционирования, управлением доходами и онлайн-маркетингом.
• Настраивать планы действий, определённые совместно с отделами продаж и маркетинга. Вы будете тесно сотрудничать с нашей командой маркетинга ресторанных предложений для разработки промо-планов (включая фестивали, другие специальные предложения, YUMS и SUPER YUMS) для вашего портфеля, чтобы обеспечить лучшие предложения для наших пользователей.
• Вести переговоры о выгодных условиях, позволяющих ресторанам оптимизировать маржу и увеличить заполняемость мест.
• Контролировать и принимать меры для обеспечения соблюдения ресторанами наших условий и положений, а также политики качества, гарантируя отличный пользовательский опыт B2C.
• Обеспечивать поддержку и обучение по использованию наших инструментов.
• Выражать требования пользователей и работать с другими отделами для постоянного улучшения релевантности продуктов сайтов и приложений TheFork, используя свои знания о ресторанах.

Ваши ключевые показатели эффективности (KPI) будут включать (но не ограничиваться):

• Ежемесячные доходы, генерируемые ресторанами в вашем портфеле.
• Доступные промоакции в вашем портфеле.
• Поддержание и снижение уровня оттока клиентов.
• Количество ресторанов, участвующих в программах YUMS/SUPER YUMS в вашем портфеле.
• Количество и качество ресторанов, участвующих в фестивалях TheFork.

Кто вы:

Вы должны соответствовать этим критическим требованиям

• Вы свободно владеете шведским и английским языками; дополнительные языки приветствуются.
• У вас есть как минимум двухлетний опыт работы в управлении аккаунтами или в близкой по профилю роли.
• Вы самостоятельный, ориентированный на результат профессионал, который постоянно стремится достигать и превышать цели.
• Вы уверенно и комфортно ведёте переговоры и коммерческие разговоры по телефону.
• У вас глубокое понимание тем, связанных с управлением доходами, и рычагов коммерческой эффективности.
• Вы аналитичны и в то же время креативны, способны предлагать индивидуальные решения, которые действительно приносят пользу клиентам.
• Вы быстро устанавливаете доверие и строите надёжные долгосрочные деловые отношения.
• Вы работаете автономно и комфортно управляете KPI, целями и показателями эффективности.
• Вы умеете одновременно управлять несколькими проектами, не теряя фокуса и качества.

Вы можете впечатлить нас следующими дополнительными навыками

• У вас есть опыт работы в интернет-, цифровом или технологическом секторе.
• У вас есть подтверждённый опыт презентации и продажи промоакций, сделок или flash sales.
• Вы комфортно управляете большим объёмом активности, включая 20–50 входящих и исходящих звонков в день.
• У вас есть опыт работы с большими портфелями, управляя от 300 до 800 аккаунтов.
• Вы преуспеваете в быстром темпе работы и сохраняете организованность под давлением.

Что мы предлагаем вам:

😄 Отличная команда 

🏠 Постоянный контракт 

⚖️ Гибкая рабочая среда (возможность удалённой работы)

💸 Конкурентоспособная фиксированная зарплата и бонусы 

🚝 Транспортные выплаты для оплаты вашего ежемесячного проездного на метро 

🌎 Международные команды и мультикультурная среда в 10 офисах по всей Европе

🤝 Очень инклюзивная рабочая среда  

🤸‍♀️ Лайфстайл-бенефиты, которые можно использовать для возмещения расходов, связанных с физической активностью и досугом, поддержкой семьи, путешествиями и т.д. 

🎓 Программы непрерывного обучения и развития

😌 Бесплатный доступ к приложению Calm, чтобы помочь вам развивать устойчивость, где бы вы ни находились на пути заботы о своём психическом здоровье

🐣 Специальные политики по декретному и уходовому отпуску (12 недель полностью оплачиваемого отпуска)

👩‍🦽 Страхование жизни и от инвалидности за счёт работодателя

👴 Привлекательные пенсионные планы  

🍴 Отличные офисы с зоной питания, кофейными точками на каждом этаже и зоной отдыха    

🎤 Тимбилдинговые мероприятия

Весь процесс найма проходит через наш сайт карьеры и официальный электронный адрес. Мы не отправляем сообщения с просьбой о платеже во время процесса найма. Пожалуйста, немедленно сообщайте о любых подозрительных сообщениях.

Мы верим, что вместе мы сильнее, и принимаем вас такими, какие вы есть. Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый — независимо от способностей, возраста, социально-экономического и культурного происхождения, этнической принадлежности, вероисповедания, пола, гендерного выражения, гендерной идентичности, идеологии, национального происхождения, расы, сексуальной ориентации, семейного положения или любой характеристики, защищённой применимым законодательством — имел возможность раскрыть свой полный потенциал. В TheFork мы хотим, чтобы вы приносили нам свои уникальные взгляды и опыт, чтобы мы вместе продолжали менять ресторанную индустрию и переходили от хорошего к великому.

TheFork привержена справедливому процессу найма. Если у вас есть особые потребности и вам требуется разумная поддержка во время подачи заявки, интервью или участия в процессе отбора из-за состояния здоровья или инвалидности, пожалуйста, направляйте свои запросы на AccessibleRecruitment@TheFork.com. Наша команда HR рассмотрит запрос и ответит соответствующим образом.

#LI-FF1