Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Обязанности:
- Координация работы пула подрядчиков (5 компаний), контроль соблюдения регламентов взаимодействия и SLA.
- Управление инцидентами и проблемами: пресечение перекладывания ответственности, контроль предоставления фактуры и сроков решения.
- Организация и контроль кросс-системных релизов, патчей и экстренных выкаток (включая оценку рисков и принятие решений об откате).
- Проведение аудита системы и контроль процесса передачи (перехвата) ИС во внутреннюю эксплуатацию (сроком до 6 месяцев).
- Формирование реестров проблем, рисков и протоколов разбора инцидентов (Post-mortem / RCA).
- Участие в инфраструктурных проектах развития и оптимизации системы после успешного перехвата.
Требования:
Hard Skills:
Управление проектами и подрядчиками (Vendor Management)
- Опыт управления инфраструктурными проектами и координации нескольких (от 3) подрядчиков одновременно.
- Понимание жизненного цикла ИС и процессов передачи системы в эксплуатацию (Service Transition / инсорсинг).
- Опыт приемки работ, аудита документации, контроля SLA/OLA и претензионной работы по ГК/договорам.
- Умение жестко модерировать ВКС, фиксировать договоренности и эскалировать проблемы по матрице.
Инфраструктура и DevOps
- Понимание принципов CI/CD (GitLab CI, Jenkins), работы с артефактами, пайплайнами и откатами (rollback).
- Уверенное понимание контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes: pod, deployment, ingress).
- Понимание основ виртуализации (VMware, KVM) и работы с конфигурациями в формате YAML.
- Базовое понимание работы брокеров сообщений (Kafka, RabbitMQ) и API (REST, HTTP коды, curl/Postman).
Базы данных и интеграции
- Понимание принципов работы реляционных БД (PostgreSQL): транзакции, индексы, дедлоки, пулы соединений.
- Способность анализировать slow query logs и понимать влияние тяжелых запросов на производительность сервисов.
- Понимание принципов работы систем аутентификации (Keycloak, OAuth 2.0, OIDC, LDAP).
Мониторинг и работа с логами
- Опыт работы с системами мониторинга и анализа логов (Grafana, Prometheus, Zabbix, Kibana/ELK).
- Умение читать дашборды, анализировать метрики (CPU, RAM, latency, RPS, очереди) и настраивать алерты.
- Понимание принципов распределенной трассировки (Jaeger, OpenTelemetry, trace_id, correlation_id).
Сетевые технологии
- Понимание модели OSI, TCP/IP, DNS, NAT, VLAN.
- Способность отличить сетевую проблему (потери пакетов, таймауты, блокировки файрволов) от проблемы приложения или БД.
- Понимание, какие данные (tcpdump, ping, traceroute, HAR) нужны для диагностики и постановки корректных задач сетевым инженерам.
Инструменты и ITSM-процессы
- Глубокое знание ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change, Release, Service Transition).
- Уверенная работа в Jira (ведение релизных задач, дефектов, спринтов) и Confluence (база знаний, регламенты).
- Опыт работы в ITSM-системах (4me, ServiceNow, Jira Service Management) и понимание маршрутизации тикетов между линиями поддержки.
Soft Skills (Личные качества)
- Напористость и ориентация на результат: Умение "дожимать" подрядчиков, не принимать отговорки и добиваться предоставления фактуры (логи, метрики, трассировки).
- Жесткая модерация: Умение вести совещания, пресекать "пинг-понг" тикетами между командами и фиксировать конкретные сроки и ответственных.
- Стрессоустойчивость: Способность сохранять хладнокровие и системность при критических инцидентах, авариях и экстренных релизах.
- Техническая эмпатия: Способность переводить бизнес-боли на язык инженеров и отличать проблему сети от бага в коде.
- Проактивность: Готовность работать руками в тикетнице и логах, а не только делегировать задачи.
Условия:
- Рыночную зарплату и премии
- Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- Преимущества аккредитованной it-компании
- Материальную помощь в случае важных событий в жизни
- Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- Комьюнити по интересам
- Скидки от партнеров на дмс, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
