Ищем менеджера по работе с клиентами в команду клиентского сервиса.
Если вам нравится разбираться в вопросах клиентов, находить решения и при этом интересно работать на стыке клиентского сервиса и IT, то эта позиция может вам подойти.
Работа удалённая, на старте предусмотрено обучение и постепенный выход на самостоятельную работу.
Чем предстоит заниматься
- Консультировать клиентов в чатах, по email, телефону и в мессенджерах.
- Помогать клиентам по вопросам регистрации, верификации, пополнения и вывода средств.
- Разбираться в обращениях и претензиях, работать с возражениями.
- Передавать технические и сложные вопросы профильным отделам и контролировать их решение.
- Фиксировать обращения и результаты работы в CRM.
- Вести необходимую отчётность.
- Тестировать сервисы и новые функции компании.
- Участвовать в улучшении и автоматизации клиентских сервисов.
- Взаимодействовать с другими командами, чтобы не просто ответить клиенту, а решить его проблему.
Что нам важно
- Грамотная устная и письменная речь.
- Английский язык на разговорном уровне.
- Уверенное владение ПК, интернет-сервисами и искусственным интеллектом.
- Умение понятно и структурированно излагать информацию.
- Способность быстро разбираться в новых продуктах и процессах.
- Готовность работать с большим количеством задач и обращений.
- Ответственность и дисциплина при удалённой работе.
- Спокойное отношение к сложным и конфликтным ситуациям.
- Умение самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий и вовремя обращаться за помощью.
Будет плюсом
- Опыт в клиентской поддержке: чаты, звонки, email, мессенджеры.
- Опыт работы с CRM.
- Опыт работы с возражениями и претензиями.
- Опыт в финтехе, банках, онлайн-сервисах, e-commerce или IT-поддержке.
- Экономическое, финансовое или лингвистическое образование.
- Опыт работы с Google Docs / Google Sheets.
Что предлагаем
- Удалённый формат работы.
- Полноценное обучение с куратором.
- Постепенный выход на самостоятельную работу.
- Работа в команде клиентского сервиса.
- Возможность влиять на улучшение внутренних процессов и клиентских сервисов.
