Специалист по IT-поддержке
Webflow ищет специалиста по IT-поддержке — практического технического специалиста в нашем офисе в Буэнос-Айресе. Вы будете первой линией поддержки для сотрудников, решая заявки через нашу службу поддержки с использованием современных инструментов поддержки на базе ИИ.
О роли:
- Локация: Буэнос-Айрес, Аргентина (гибридный формат — 1–3 дня в неделю в офисе)
- Полная занятость
- Постоянный сотрудник на полную ставку (это не позиция подрядчика)
Как специалист по IT-поддержке, вы будете …
- Решать заявки сотрудников через нашу службу поддержки, используя инструменты на базе ИИ для сортировки, диагностики и эффективного закрытия инцидентов
- Улучшать наши инструменты на базе ИИ, документируя типичные проблемы, решения и процессы для развития внутренней базы знаний
- Отвечать за аудиовизуальное оснащение в офисе
- Диагностировать и устранять проблемы с оборудованием и программным обеспечением на устройствах macOS, периферии и офисной технике
- Сотрудничать с командой Workplace Experience по заказу и выдаче оборудования и поддержке офисного пространства
- При необходимости выступать резервным ресурсом для IT-поддержки при онбординге новых сотрудников в когортах
- Оказывать локальную поддержку сотрудникам в Аргентине
- При необходимости вести учёт оборудования и программного обеспечения
- Эскалировать сложные вопросы нужным внутренним командам и доводить их до решения
О вас:
Требования
- 2–4 года практического опыта работы с системами учёта заявок службы поддержки
- Умение эффективно работать с инструментами на базе ИИ
- Опыт поддержки аудиовизуальных систем для встреч, презентаций и крупных мероприятий
- Уверенная диагностика проблем в среде macOS
- Опыт онбординга новых сотрудников, включая настройку учётных записей, выдачу оборудования и готовность к первому рабочему дню
- Готовность к физической работе в офисе: обустройство рабочих мест, выдача оборудования, помощь в запуске новых офисных пространств; подъём грузов до 20 фунтов (около 9 кг)
- Готовность работать на полную ставку из офиса Webflow в Буэнос-Айресе, с возможными поездками в другие офисы и эпизодической удалённой работой
Преимущества
- Доля в том, что вы помогаете создавать. Каждый постоянный сотрудник Webflow получает долю в капитале (RSU) в нашей растущей частной компании.
- Медицинское страхование, которое действительно вас покрывает. Комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования для сотрудников на полную ставку и их иждивенцев.
- Поддержка на каждом этапе семейной жизни. 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком для всех родителей и 6+ недель дополнительного оплачиваемого отпуска для родивших.
- Отпуск, который действительно отдых. Гибкий отпуск, оплачиваемые праздники и программа саббатикала, чтобы восстановить силы и вернуться с новыми идеями.
- Забота о вас целиком. Доступ к ресурсам для ментального здоровья, терапии и коучингу.
- Инвестиции в ваше будущее. 401(k) со 100% взносом работодателя (до 6 000 долларов в год) в США и поддержка накоплений на пенсию по всему миру.
- Ежемесячные выплаты под ваш образ жизни. Локализованная поддержка рабочих и wellness-расходов — от Wi‑Fi до тренировок.
- Бонус за совместное развитие. Все постоянные сотрудники на полную ставку без комиссионных участвуют в нашей ежегодной бонусной программе WIN.
В Webflow равенство — один из основных принципов нашей культуры.
Мы — работодатель с равными возможностями (EEO), поддерживающий ветеранов и людей с инвалидностью и стремимся к созданию инклюзивной глобальной команды.
