Специалист технической поддержки L2

Навыки: SQL, Redmine. Специализации: Инженер технической поддержки.

Наш клиент - аккредитованный ИТ-разработчик, создаёт информационные системы для сбора и обработки персональных данных в сфере транспортного учёта.

Приглашаем специалиста технической поддержки L2

Основные обязанности:
- Работа по заявкам, поступающим в системе Redmine
- Работа с учётными записями: создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей в системах
- Анализ логов систем
- Ведение базы знаний: фиксация решений инцидентов, написание инструкций для коллег (в том числе для первой линии поддержки)
- Исправление дефектов, зафиксированных в базе данных дефектов
- Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг
- Работа с сертифицированной электронной подписью, включая её проверку
- Составление инструкций, руководств и других документов для первой линии поддержки

Требования
- Уверенное знание Windows
- Уверенное владение ПК
- Опыт работы с веб-приложениями управления проектами и задачами (например, Redmine, Kaiten)
- Знание различных HelpDesk-систем
- Базовые знания SQL: SELECT, JOIN, фильтрация, простые запросы для анализа данных
- Умение писать и составлять инструкции, руководства и другие подобные документы
- Желательно: опыт работы с сертифицированной электронной подписью и её проверки
- Многозадачность, обучаемость
- Способность проводить обучающие сессии для первой линии поддержки
- Стаж работы по специальности: от 3 лет

Что мы предлагаем:

- Оформление: Трудовой договор (ТК РФ).
- График: 5/2, офис в Санкт-Петербурге 
- Испытательный срок: 3 месяца.
- Бонусы: После успешного прохождения испытательного срока — ДМС и обучение за счет компании.