eBusiness Specialist / eBusiness スペシャリスト

Work Schedule

Environmental Conditions

Job Description

所属法人：　 サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社

Job Band： 7

*Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります

部下の有無：　 無し

About Us

サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて

米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて

Thermo Fisher Scientific - JP

【職務概要】

※本ポジションの直属の上司は、日本のeBusinessプラットフォーム担当シニアマネージャーです。

・サーモフィッシャーサイエンティフィックのアジア太平洋・日本（APJ）組織に属する、日本のeBusinessチームの中核メンバーとしてご活躍いただきます。同チームは、Web、B2Bプラットフォーム、Eコマース戦略に関する施策を推進し、eRevenueの拡大と業務効率の向上に貢献する役割を担っています。

・日本におけるeBusinessを牽引し、成長させる意欲と協調性を備えたeBusinessスペシャリストを募集します。デジタルおよびEコマース施策を主導し、顧客行動を分析するとともに、複数のチャネルにわたり、デジタル・オンライン化を最適化していただきます。複数の部門・組織と連携し、社内外の利用可能なツールやテクノロジーを活用してデータに基づくインサイトを導き出し、革新的なデジタル・Eコマース戦略を立案・実行します。thermofisher.com（Web）、B2B、ディーラーポータルの各プラットフォームで顧客体験を高め、事業成長を促進する役割です。

・Eコマースプラットフォーム（tf.com／Web／B2B）の円滑かつ効率的な運用を確保することが重要です。Webサイトのパフォーマンスを最適化し、新製品のデジタル展開や機能強化を管理するとともに、日本の視点から質の高い顧客体験（CX）を実現し、売上と業務効率の最大化を目指します。

・Webソリューションに関する技術的な理解のみでなく、業務プロセス・詳細な要件を把握し、関係者間の合意形成、導入を推進する力が求められます。また、投資対効果（ROI）や関連する価値や影響を理解したうえで、顧客体験の向上、オンライン売上および増分売上を実現するためのKPIを策定します。

・グローバルのプロダクトマネジメント部門と連携し、日本のIT、APJデジタルおよびマーケティングオペレーションの各COE、APJデータサイエンス＆アナリティクスCOE、ならびに日本国内の事業関係者との調整・協働しながら、グローバル・リージョナル施策を日本のニーズに合わせ、合意したKPIと事業インパクトの実現につなげます。

【主な職務と責任】

• APJにおいてSTRAP期間中に合計10億ドルのeRevenueと2億ドルの増分eRevenueを支える各チャネルを通じて、日本の年間AOP目標の達成に貢献する。

• デジタルエンジニアリング、IT、財務、外部ベンダーなど、他のeBusiness関係者と連携し、シニアビジネスパートナーとともに日本のニーズを明確にする。

• APJロードマップに沿って、新しいデジタルソリューションのリリースや機能強化を実施・管理する。

• EコマースおよびWebサイトのパフォーマンスを監視し、改善の機会を特定する。

１．意思決定と業務の卓越性（Operation Excellence）

• データ分析と洞察を通じた意思決定を推進し、eBusiness業務を最適化する。

• 実績を追跡し、改善点を特定できる強固なレポーティング体制を構築する。

• 課題に先回りして対処し、eBusiness戦略を円滑に実行する。

• 実績指標を理解し、アナリティクスおよび顧客インサイトの担当者と連携して、ディーラーポータル戦略の成果を測るKPIを設定する。

• WSP（Web関連キャンペーン）、WebCAS 、レポーティング、代理店対応（eBusiness関連）、Digital Day（社内イベントの運営）、新機能の展開と効果測定、新規アカウント向けWebキャンペーン、顧客の活用促進とオンボーディングなどを通じて、組織全体のデジタルトランスフォーメーションを推進し、あらゆる階層でデジタルへの理解を高める。

• ビジネスニーズの把握、評価、受付プロセスを含むeBusiness要件を管理する。

２．プロセスの構築と最適化

• 効率性を高め、成果を促進し、ビジネスニーズに応えるプロセスを構築・改善・最適化する。

• APJ eBusinessチームと協力し、eBusiness戦略を円滑に実行するための枠組みを設計・導入する。

• デジタルエンジニアリング部門と詳細な計画を策定・推進し、予算、リリース時期、KPIに関する期待を満たすプロジェクト実行をリードする。ディーラーポータルのフェーズ2以降のプロジェクトも支援する。

３．部門横断の連携、主要な協業先・関係者

• 各事業部門・機能部門と連携し、Eコマース／Web施策を組織目標に整合させる。

• 関係者と協働し、取り組みを前進させるための事業上の根拠を示し、承認を得る。

• グローバル、リージョナル、国内のコマーシャルマネージャー

• 財務、カスタマーケア、コマーシャル部門のリーダー、営業

• APJの各COE（マーケティング、デジタルオペレーション、eBusiness、データサイエンス＆アナリティクス、IT、PMO、プログラムマネージャー）

【応募要件】

• 工学、テクノロジー、商学の学士号、またはマーケティング／プロダクトマネジメントのMBAを有し、ライフサイエンス分野のデジタルマーケティング、Eコマースまたは関連領域で5～6年の経験をお持ちの方。

• 顧客体験を重視し、科学分野の顧客とデジタル技術の活用に関する深い知識を有すること。

• グローバル環境のマトリクス型組織で、共通目標の達成に取り組んだ経験。

• 主体性を持ち、成果を上げてきた実績。

• コンテンツ管理システム（AEM、WordPress）、マーケティングオートメーションプラットフォーム（Eloqua、Salesforce）、Power BI、顧客呼び戻し施策、Webアナリティクス、アドホック分析に関する豊富な経験。

• 実績の追跡・報告に用いるデータ分析・可視化ツールの使用経験。

• 複数のプロジェクトを並行して管理できる優れたプロジェクトマネジメントスキル。

• 日本語と英語の双方で、口頭・文書・プレゼンテーションによる優れたコミュニケーション能力。

• サーモフィッシャーサイエンティフィックの価値観である「Integrity（誠実）」「Intensity（情熱）」「Innovation（革新）」「Involvement（参画）」を体現できること。

About the role

*This role reports to the Senior Manager of eBusiness Platforms in Japan.

You will be a key member of the Japan eBusiness team as a part of dedicated Asia-Pacific & Japan (APJ) organization at Thermo Fisher Scientific. This team is uniquely positioned to contribute to the incremental of eRevenue outcome and efficiency improvements through driving initiatives relating to leveraging Web, B2B platforms and ecommerce strategies.

We are seeking a committed, collaborative and driven eBusiness Specialist to lead and scale eBusiness in Japan. You'll lead digital and eCommerce initiatives, analyze customer behavior, and optimize our online presence across multiple channels. Working with cross-functional teams, you'll use advanced tools and technologies to deliver data-driven insights and implement innovative digital and ecommerce strategies that enhance customer experience and drive business growth across thermofisher.com (web), B2B and Dealer Portal platforms.

Critical to the role is to ensure the smooth and efficient operation of the e-commerce platform (tf.com/web/B2B), optimizing website performance, managing new digital product releases and enhancements, while delivering high-quality CX to maximize sales and operational efficiency from Japan perspective.

Critical to this role is a technical understanding of web solutions with ability to ask detailed technical and business process questions to ensure understanding of requirements and to communicate solutions to stakeholders. Business acumen is required to understand ROI and relative value to develop KPIs that will enhance customer experience and deliver online / incremental revenue over the life of the solution.

This role will also collaborate with global product management to work with Japan IT, APJ Digital and Marketing Operations COEs, APJ Data Science and Analytics COE, and in-country Japan business stakeholders to adapt global /regional programs to meet Japan needs that drive agreed KPIs and impact.

Key Accountabilities & Responsibilities

• Contribute to achieving Japan annual AOP targets across channels that support a combined $1B of eRevenues and $200M of incremental eRevenues in APJ over the STRAP period

• Collaborate with senior business partners to define Japan needs with other eBusiness stakeholders including digital engineering, IT, Finance, and third-party vendors. 

• Implement and manage new digital product releases and enhancements aligned with APJ roadmap.

• Monitor ecommerce and website performance and identify areas for improvement.

Decision-Making and Operational Excellence:

·       Drive decision-making through data analysis and insights to optimize eBusiness operations

·       Build strong reporting frameworks to track performance and identify areas for improvement

·       Ensure smooth execution of all eBusiness strategies, addressing challenges proactively

• Understand performance metrics and work with Analytics and Customer insights to establish KPIs for reporting on the success of Dealer Portal Strategy.

• Champion digital transformation across the organization, increasing digital awareness at all levels i.e for “WSP (web special pricing), WebCAS PBI, reporting, dealer support, Digital Day, UAT testing, new feature roll-out and tracking, new account web campaigns, PoC for Dealer eBusiness and digital platform enquiries, Digital Day Japan (internal event), customer enablement and onboarding”

• Manage requirements for eBusiness gathering business needs, evaluation, and intake processes

Process Building and Optimization:

• Build, refine, and optimize processes to enhance efficiency, drive outcomes and meet business needs.

• Design and implement frameworks to ensure the seamless execution of eBusiness strategies cooperating with APJ eBusiness team.

• Drive project execution by formulating and driving detailed plans with digital engineering to meet expectations for budget, release timing and KPIs including supporting Dealer Portal phase 2+ project. 

Cross-functional Collaboration, Key Partners and Stakeholders:

• Collaborate with divisions - functions to gain alignment of eCommerce/web initiatives with organizational goals

• Engage with stakeholders to develop business justification and approval to move efforts forwards.

• Global, Regional and Country Commercial Managers.

• Finance, Customer Care and commercial leaders / Sales

• APJ COEs (marketing, digital operations, eBusiness, Data Science & Analytics, IT, PMOs, Program Managers

Minimum Requirements and Preferred Qualifications:

• Bachelor Engineering, Technology or Commerce / MBA Marketing / Product Management in Life Sciences plus 5-6 years of experience in digital marketing, ecommerce or related field.

• Strong customer experience focus, strong knowledge of scientific customers and digital technology enablement

• Experience in a matrix organization delivering shared objectives in a global environment

• Proven track record of taking ownership and driving results.

• Strong experience with content management systems (AEM, WordPress) and marketing automation platforms (Eloqua, Salesforce), Power BI, win-back, web analytics, ad-hoc analysis

• Experience with data analysis and visualization tools for performance tracking and reporting

• Strong project management skills with ability to handle multiple concurrent projects

• Good verbal, written and presentation communication skills in both Japanese and English.

• Demonstration of Thermo Fisher Scientific values – Integrity, Intensity, Innovation, and Involvement

At Thermo Fisher Scientific Inc., we offer a competitive compensation package, including remuneration and an annual incentive plan bonus. Additionally, we provide healthcare benefits and a range of employee perks. Joining our innovative and forward-thinking organization opens the door to outstanding career and development prospects. At Thermo Fisher Scientific Inc., we foster an exciting company culture that values integrity, intensity, involvement, and innovation.