Ведущий специалист по инструментам управления рисками и автоматизации

Airbnb был основан в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти в каждой стране мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично взаимодействовать с сообществами.

О компании

Airbnb был основан в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до миллионов хозяев, которые приняли гостей почти в каждой стране мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично взаимодействовать с сообществами.

Сообщество, к которому вы присоединитесь

Команда операций по управлению рисками платежей защищает гостей, хозяев и платформу Airbnb от мошенничества, финансовых потерь и злоупотреблений. Наши следователи и агенты ежедневно проверяют высокорисковую активность, и качество их инструментов напрямую влияет на скорость, точность и последовательность каждого принятого ими решения. Вы присоединитесь к команде операторов, аналитиков и руководителей программ, которые тесно сотрудничают с платформой, инженерным отделом, отделом науки о данных, дизайном и юридическим отделом, чтобы обеспечить безопасность нашего сообщества.

Вклад, который вы внесете

В роли старшего руководителя по инструментам управления рисками и автоматизации вы будете отвечать за полный опыт работы агентов в операциях по управлению рисками и мошенничеством. Вы определите, что нужно нашим следователям, спроектируете и концептуализируете следующее поколение рабочего пространства для управления рисками и будете продвигать автоматизацию через повышение эффективности процессов и искусственный интеллект. Вы станете голосом агента при принятии решений по инструментам и мостом между операционной реальностью и технической реализацией. Ваша работа сократит ручной труд, уменьшит время обработки, улучшит качество решений и освободит наших экспертов для работы с наиболее сложными случаями.

Типичный день

Опыт работы агента

• Отвечать за полный опыт работы агента в рамках рабочих процессов расследования рисков и мошенничества — от приема дела до принятия решения, документирования и проверки качества.
• Проводить время с агентами, чтобы наблюдать за рабочими процессами, выявлять проблемные моменты и количественно оценивать трения в виде времени обработки, количества кликов, переключения контекста и ошибок.
• Устанавливать обратную связь (опросы, часы консультаций, сети чемпионов, прием заявок), чтобы потребности агентов фиксировались, приоритизировались и решались прозрачно.
• Сотрудничать с отделами обучения, качества и управления персоналом, чтобы изменения в инструментах сопровождались четким обучением, документацией и отслеживанием внедрения.

Требования к инструментам и улучшения

• Переводить операционные потребности в четкие, приоритетные бизнес-требования, пользовательские истории и критерии приемки, на основе которых платформа и инженерный отдел смогут создавать решения.
• Отвечать за управление дорожной картой и бэклогом инструментов управления рисками, балансируя быстрые победы, фундаментальные инвестиции и требования политики или регулирования.
• Руководить приемом, сортировкой и приоритизацией запросов на инструменты, используя оценку влияния (сэкономленное время, предотвращенные потери, повышенная точность, сниженный риск).
• Организовывать пользовательское приемочное тестирование (UAT), готовность к запуску и последующий мониторинг для каждого выпуска инструментов.

Проектирование и концептуализация рабочего пространства

• Определять долгосрочное видение единого рабочего пространства для управления рисками, которое объединит сигналы, историю аккаунта, платежные данные, связанные сущности и принятие решений в одном интуитивно понятном интерфейсе.
• Сотрудничать с платформой, дизайном и UX-исследованиями для проведения исследований, создания карт путешествий пользователей, разработки вайрфреймов и прототипов, а также проведения тестирования удобства использования с агентами.
• Продвигать принципы дизайна простоты, последовательности и доступности, чтобы агенты могли быстро и уверенно принимать точные решения.

Автоматизация через повышение эффективности и ИИ

• Выявлять, оценивать и приоритизировать возможности автоматизации ручной и повторяющейся работы, включая маршрутизацию дел, сбор данных, обогащение, суммирование и принятие решений с низким уровнем риска.
• Сотрудничать с платформой, инженерным отделом и наукой о данных для проектирования и внедрения возможностей с поддержкой ИИ, таких как резюме дел, рекомендуемые действия, помощники агентов и автоматизированное документирование.
• Определять контрольные механизмы с участием человека, контроль качества и мониторинг, чтобы автоматизация повышала эффективность без ущерба для точности, справедливости и соответствия требованиям.
• Создавать бизнес-кейсы, связывающие автоматизацию с измеримыми результатами, и отчитываться о прогрессе перед высшим руководством.

Межфункциональное руководство

• Выступать в роли основного партнера по операционной политике для платформы, инженерного отдела, науки о данных, дизайна, политики, юридического отдела, комплаенса и финансов по всем инициативам, связанным с инструментами управления рисками.
• Оказывать влияние без формальных полномочий, согласовывать приоритеты, компромиссы и сроки между техническими и нетехническими заинтересованными сторонами.
• Четко сообщать дорожные карты, запуски и влияние для аудиторий от фронтовых агентов до исполнительного руководства.

Ваш опыт

Требуемые квалификации

• Более 10 лет опыта в операциях, управлении программами или управлении продуктами.
• Более 5 лет опыта в области мошенничества, платежных рисков, доверия и безопасности или в смежной сфере расследований.
• Обязательное наличие степени бакалавра; предпочтительно степень магистра.
• Подтвержденный опыт написания успешных бизнес-требований, пользовательских историй и критериев приемки, которые привели к выпуску инструментов с измеримым эффектом.
• Знание тестирования пользовательского опыта и дизайна, включая интервью для исследования, создание карт путешествий, тестирование удобства использования и работу с вайрфреймами или прототипами.
• Доказанный успех в межфункциональном сотрудничестве с техническими партнерами (инженеры, наука о данных, платформа) и нетехническими партнерами (операции, юридический отдел, комплаенс, финансы).
• Опыт выявления и внедрения автоматизации или улучшений процессов в масштабах, с результатами, связанными с такими метриками, как время обработки, пропускная способность, точность или потери.
• Сильные аналитические навыки, умение использовать данные для оценки возможностей, создания бизнес-кейсов и измерения результатов (знание SQL или аналогичных инструментов будет плюсом).
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, способность упрощать сложные технические и операционные концепции для руководителей.

Желательные квалификации

• Практический опыт проектирования или запуска рабочих пространств для агентов, систем управления делами или консолей расследований.
• Опыт применения генеративного ИИ или больших языковых моделей в операционных условиях, таких как помощники агентов, суммирование дел или автоматизированная поддержка принятия решений.
• Рабочие знания в областях мошенничества и рисков, таких как мошенничество с платежами, возвраты платежей, захват аккаунтов, проверка личности или борьба с отмыванием денег (AML).
• Знакомство с платформами для рабочих процессов и автоматизации (например, движки правил, RPA или инструменты с низким кодом) и с практиками гибкой разработки (agile).
• Опыт руководства изменениями и стимулирования внедрения новых решений в больших, глобально распределенных операционных командах.
• Опыт работы в компаниях электронной коммерции, туризма, финтеха или платежей.

Как мы позаботимся о вас:

Наши должности могут охватывать более одного карьерного уровня. Фактическая базовая зарплата зависит от множества факторов, таких как: обучение, переносимые навыки, опыт работы, бизнес-потребности и рыночный спрос. Диапазон базовой зарплаты, указанный ниже, приведен в годовом исчислении, включает надбавки и может изменяться в будущем. Эта роль также может иметь право на бонусы или стимулы, одну или несколько программ акций, льготы и кредиты на путешествия для сотрудников.  

Обеспечение разумных условий: Мы стремимся предоставлять разумные условия на протяжении всего процесса найма для соискателей с ограниченными возможностями. Если вам нужна помощь или особые условия, пожалуйста, сообщите об этом вашему рекрутеру, когда с вами свяжутся по поводу вакансии.

Примечание о мошенничестве при найме: Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Airbnb, чтобы получить деньги или личную информацию от кандидатов. Несколько вещей, которые всегда будут верны для процесса найма Airbnb: наши открытые вакансии размещены на странице карьеры Airbnb по адресу careers.airbnb.com, а наши рекрутеры общаются только с адресов электронной почты @airbnb.com или @ext.airbnb.com. Наши рекрутеры никогда не будут запрашивать ваш номер социального страхования, данные банковского счета, паспорт или информацию о платежных приложениях во время интервью. Мы также никогда не попросим вас оплатить сбор, отправить деньги, внести или обналичить чек, или приобрести рабочее оборудование (например, корпоративный ноутбук) в процессе интервью. Мы призываем кандидатов быть бдительными в отношении таких мошеннических схем и не делиться конфиденциальной информацией, если вы не уверены, что человек действительно связан с Airbnb.