CJE менеджер (эквайринг)

Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг.

Обязанности

• анализ клиентский обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг
• разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес
• управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес
• взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути
• проведение исследованиий рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента
• подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес

Требования

• высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях
• опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет)
• отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ
• навык проведения исследований и составления подробной отчетности
• высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами
• критическое мышление, математический склад ума

Условия

• комфортный современный офис на Кутузовском, 32
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.