Специалист по работе с клиентами — Китай

В Exness мы не просто ведущий торговый брокер — мы по-новому определяем, что значит быть лидером. Более 2000 сотрудников в 13 странах, масштаб, внимание к людям и реальные технологии помогают делать торговлю лучше для более миллиона клиентов по всему миру.

Мы признаны одним из лучших мест для работы в мире и строим компанию, где люди на первом месте, а долгосрочный успех важнее краткосрочных выигрышей. В нашей команде вы будете формировать будущее финтеха с помощью реальных технологий, внимания к деталям и осмысленных целей.

Почему эта роль важна

Специалист по работе с клиентами — это роль с прямым взаимодействием с клиентами в подразделении Client Relationships, ориентированная на защиту от рисков, профилирование клиентов и структурированное управление отношениями с определённым портфелем клиентов.

Эта роль поддерживает долгосрочное удержание клиентов и целостность клиентской базы за счёт:

• обеспечения точного профилирования и готовности по источникам средств (Source of Funds),
• поддержания стабильного проактивного взаимодействия и
• соблюдения требований AML, KYC и внутренних стандартов по рискам.

Роль базируется в нашем офисе в Малайзии. При переезде мы предлагаем полную поддержку релокации для вас и вашей семьи, чтобы переезд прошёл гладко и без лишних забот.

Чем вы будете заниматься на практике

• Управление определённым портфелем клиентов с меньшим объёмом операций и более глубоким мониторингом.
• Выступление основным удалённым контактом по отношениям с клиентами через звонки, чаты и электронную почту.
• Выстраивание осмысленного ритма взаимодействия для поддержания доверия и видимости.
• Проактивное выявление ранних сигналов оттока или риска и эскалация при необходимости.
• Обеспечение полноты и точности данных профилирования клиентов во внутренних системах.
• Содействие своевременной подготовке SDF и SOF до достижения регуляторных или депозитных порогов.
• Проверка информации о клиентах через прямое общение, документацию и проверки по открытым источникам.
• Ведение понятных записей обоснований, подтверждающих результаты профилирования и SOF.
• Предоставление высококачественного сервиса закреплённому портфелю ключевых клиентов с высокой ценностью, а также исключительного обслуживания ряда незакреплённых клиентов с эффективным и оперативным решением запросов и вопросов.
• Обеспечение беспроблемного взаимодействия с клиентами по разным каналам связи с клиентоориентированным подходом.
• Общение с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы на обратный звонок и личные встречи с постоянно высоким уровнем коммуникации и сервиса.
• Поддержка усилий по комплаенсу: сбор документов об источнике средств (SoF) и соблюдение требований KYC.
• Глубокое понимание регуляторных стандартов и обеспечение соответствия всех взаимодействий политикам компании.
• Выявление и эскалация потенциальных комплаенс-рисков с проактивным подходом к управлению рисками.
• Экспертное знание продуктов и услуг компании, а также трендов отрасли для предложения клиентам решений, создающих ценность.
• Отслеживание изменений на рынке, требований комплаенса и лучших практик для профессионального роста и адаптивности.

Кого мы ищем

• Степень бакалавра.
• Инвестиционные лицензии или финансовые сертификаты (например, CFA, CFP, лицензии Series) будут существенным плюсом.
• Минимум 2 года опыта в работе с клиентами или в аналогичных клиентских ролях в финансовой сфере.
• Опыт работы с Salesforce, Tableau и другими инструментами отчётности.
• Сильные навыки решения проблем, умение эффективно разрешать вопросы клиентов под давлением.
• Уверенное понимание финансовых продуктов и требований жизненного цикла клиента.
• Сильные навыки презентации на родном языке (китайский) и английском.
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные) на родном языке (китайский) и английском.
• Умение убеждать, влиять и выстраивать вовлечённость клиентов.
• Настойчивость, критическое мышление и аналитический склад ума.
• Способность выполнять несколько задач одновременно под высоким давлением, сохраняя внимание к деталям.
• Гибкий и адаптивный командный игрок, способный также самостоятельно работать при необходимости.
• Честность
• Экспертиза
• Коммуникация
• Прямое взаимодействие с клиентами, операциями, комплаенсом и командами поддержки.
• Эффективная совместная работа с другими подразделениями для решения вопросов клиентов и беспроблемного онбординга.
• Уверенные презентации на родном языке и английском для клиентов и внутренних стейкхолдеров.
• Участие в обмене знаниями в команде и инициативах по непрерывному улучшению.

Что мы предлагаем по пути

• Конкурентная зарплата и ежегодная премия по результатам
• Полная поддержка релокации для вас и вашей семьи — перелёты, жильё, визы и юридическая помощь
• Медицинская страховка высокого уровня с полным покрытием семьи — медицина, стоматология, зрение, психическое здоровье — плюс страхование жизни
• Неограниченные возможности обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских навыков
• Образовательная надбавка на школу и детский сад
• 21 рабочий день ежегодного отпуска, государственные праздники и полностью оплачиваемый больничный, отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребёнком для отца
• Программа признания сотрудников: брендированные подарки, выходной в день рождения, бюджеты на празднование свадеб, рождения детей и важных событий
• Поездки «Познакомься с командой» — встречи с коллегами в наших глобальных офисах и общекорпоративные выезды
• Программа участия сотрудников в акциях компании — растите вместе с нами

Как выглядит ваш путь

1. Вводный звонок с рекрутером (30 минут)
2. Тестовое задание (5 дней)
3. Финальное интервью с командой (60 минут)

Пожалуйста, подавайте заявку с корпоративного адреса электронной почты и обязательно укажите любые имеющиеся конфликты интересов.

Чтобы мы могли безопасно вести процесс, пожалуйста, не распространяйте эту ссылку на вакансию за пределами компании.

Спасибо!