Специалист по борьбе с мошенничеством - командировка на 6 месяцев

У нас появилась новая возможность в нашей команде по борьбе с мошенничеством.

Роль

Эта роль играет важную роль в защите как Policy Expert, так и наших настоящих клиентов, проводя расследования информации по полисам, проверяя данные о рисках, выявляя потенциальное мошенничество и восстанавливая недостающую документацию и платежи. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами и коллегами по всему бизнесу, чтобы обеспечить справедливые результаты при соблюдении высоких стандартов соответствия и обслуживания.

Если вы внимательны к деталям, ориентированы на клиента и любите расследовать сложные случаи, одновременно балансируя коммерческие и клиентские потребности, это может стать отличным следующим шагом в вашей карьере.

Чем вы будете заниматься

Расследование полисов и проверка рисков

• Проводить расследования, чтобы убедиться, что риски были правильно оценены, а полисы точно классифицированы.
• Связываться с клиентами по телефону, электронной почте и письменной корреспонденции для проверки информации и получения дополнительных данных.
• Проверять и подтверждать сопроводительную документацию, включая:
• Подтверждения бонуса за безубыточность
• Водительские удостоверения
• Документы V5
• Квитанции за коммунальные услуги
• Сертификаты MOT
• Обеспечивать точную проверку личности клиента и данных полиса.

Предотвращение и выявление мошенничества

• Выявлять и расследовать полисы, помеченные в процессе проверки на мошенничество и валидации.
• Анализировать информацию для выявления несоответствий и потенциальной мошеннической деятельности.
• Проводить расследования в соответствии с процедурами компании и нормативными требованиями.

Восстановление недостающих документов и платежей

• Активно восстанавливать недостающую документацию и платежи.
• Эффективно общаться с клиентами для достижения своевременного решения.
• Профессионально, справедливо и деликатно обрабатывать спорную информацию.

Обслуживание клиентов и коммуникация

• Обеспечивать ясное, профессиональное и эмпатичное взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте и в письменной форме.
• Эффективно решать запросы клиентов, поддерживая положительные результаты.
• Поддерживать клиентов в выполнении требований и обязательств по полисам.

Соответствие требованиям и администрирование

• Точно обрабатывать документацию клиентов в рамках согласованных уровней обслуживания.
• Поддерживать полные и точные записи для поддержки аудита и нормативных требований.
• Обеспечивать соблюдение принципов FCA, процедур компании и операционных стандартов.

Вклад в команду

• Сотрудничать с коллегами по всему бизнесу для достижения общих целей.
• Предоставлять поддержку и экспертизу другим операционным командам при необходимости.
• Достигать согласованных показателей производительности, качества и обслуживания.

Что мы ищем

Мы ищем человека, который сможет сочетать сильные аналитические навыки с отличным обслуживанием клиентов и коммуникацией.

• Внимательность к деталям и аналитический склад ума
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
• Способность выявлять несоответствия и оценивать риски
• Ориентированность на клиента с эмпатией и профессионализмом
• Сильные навыки решения проблем и принятия решений
• Устойчивость и уверенность при ведении сложных разговоров
• Организованность и умение управлять конкурирующими приоритетами
• Высокие уровни честности и профессионализма
• Командный игрок
• Хорошее коммерческое понимание и умение балансировать результаты для клиента и защиту бизнеса

Почему стоит подать заявку?

Команда по борьбе с мошенничеством играет важную роль в защите наших клиентов и бизнеса, обеспечивая справедливое обращение и отличный сервис. Вы присоединитесь к коллективу, где ценится экспертиза, поощряется развитие, и каждый член команды вносит вклад в наш успех.

Если вы ориентированы на клиента, внимательны к деталям и любите брать на себя ответственность за разнообразную работу, мы будем рады услышать вас!

(Дата закрытия подачи заявок 24 ноября 2026 года, собеседования пройдут на неделе, начинающейся 30 ноября, пожалуйста, укажите любые ограничения по датам собеседований при подаче заявки)