Специалист по управлению розничными услугами (операции Amazon)

Кто мы

WPP Enterprise Solutions разрабатывает, создает и управляет системами роста, на которые полагаются конкурентоспособные компании. В мире, где искусственный интеллект меняет способы стимулирования роста компаний, мы ведем клиентов через бизнес-трансформацию и модернизацию маркетинга, связывая стратегию напрямую с исполнением. Наши 12 000 экспертов в области инженерии и платформ, коммерции, консалтинга, трансформации контента, CRM и CX работают в едином глобальном операционном подразделении более чем в 40 странах. WPP Enterprise Solutions сотрудничает с лучшими партнерами, включая Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce и Shopify, а также с инноваторами в области ИИ, чтобы предоставлять решения для роста, адаптированные к потребностям бизнеса наших клиентов. VML, часть WPP, поддерживает WPP Enterprise Solutions, помогая брендам активировать трансформацию через креативность и опыт.

О роли 

Мы ищем высокотактического, внимательного к деталям специалиста по розничному управлению (операции на Amazon) для присоединения к нашей команде по розничному исполнению. Это позиция «руки на клавиатуре», посвященная ежедневному операционному здоровью наших клиентов из сегмента потребительских товаров на Amazon. 

Вы будете служить операционной опорой для команд электронной коммерции и продаж наших клиентов. Ваша основная задача — обеспечить безупречность их каталога на Amazon, поддерживать наличие товаров на складе и быстро решать любые сбои на платформе. Вы будете работать непосредственно в Amazon Vendor Central и Seller Central, выполняя изменения контента, работая с плоскими файлами и управляя заявками в службу поддержки для достижения немедленного успеха в розничной торговле. 

Основные обязанности

1) Решение заявок и устранение неполадок

• Управление кейсами: выступать в качестве основного контактного лица для подачи, управления и настойчивого отслеживания заявок в службу поддержки Amazon через Seller Support, Vendor Support и Brand Registry. 

• Устранение ошибок: выявлять и решать сложные ошибки каталога (например, Ошибка 5665, Ошибка 8541, проблемы с застрявшим инвентарем, объединённые ASIN, и захват бренда). 

• Соответствие требованиям: контролировать панели состояния здоровья аккаунта и немедленно устранять подавления листингов, статусы «Поиск подавлен» и сигналы ANDON. 

2) Управление каталогом и контентом 

• Владение плоскими файлами: создавать, управлять и загружать массовые файлы инвентаря (плоские файлы/шаблоны NIS) для выполнения обновлений по всему каталогу, устанавливать семейства вариаций родитель-дочерний элемент и сопоставлять внутренние атрибуты. 

• Исполнение контента: выполнять ежедневные обновления контента. Координировать загрузку и настройку визуальных материалов, включая новые изображения продуктов, видео и обновления A+ контента. 

• Исполнение A/B тестирования: настраивать, контролировать и отчитываться по A/B тестам для названий продуктов, основных изображений и A+ контента с целью постоянной оптимизации коэффициента конверсии (CVR).

3) Поддержка наличия и инвентаря

• Управление наличием на складе: контролировать основные розничные метрики (уровни отсутствия товара, потеря Buy Box) и работать с командами цепочки поставок клиента для выявления проблем с заказами на закупку (PO) или несоответствий в отгрузках. 

• Управление спорами: помогать в выявлении и оспаривании операционных штрафов и претензий по нехватке товара для защиты прибыльности клиента.

4) Поддержка клиентов и команды

• Аудиты «прогулка по магазину»: проводить регулярную диагностику цифровой витрины. Предоставлять клиентам тактические визуальные отчеты о точности страниц продуктов в реальном времени, позиционировании конкурентов, доле поиска и видимости отсутствия товара. 

• Поддержка продаж: поддерживать внутренних менеджеров по электронной коммерции/продажам клиента, предоставляя еженедельные отчеты о статусе операций, обновления по ожидающим заявкам и отчеты о состоянии каталога. 

• Межфункциональное сотрудничество: сотрудничать с нашими внутренними командами медиа и стратегии, чтобы гарантировать готовность ASIN к розничной продаже перед запуском крупных рекламных кампаний. 

Ключевые квалификации и навыки 

• 1-3 года практического опыта управления каталогами в Amazon Vendor Central (1P) и/или Amazon Seller Central (3P). Предыдущий опыт работы в агентстве, поддерживающем бренды CPG/FMCG, является большим преимуществом. 

• Техническая экспертиза Amazon: глубокие практические знания шаблонов инвентаря Amazon, шаблонов категорий, отношений вариаций и экосистемы заявок Amazon. 

• Продвинутые навыки Excel: вы должны быть высококвалифицированы в Microsoft Excel (VLOOKUP, сводные таблицы, CONCATENATE, Текст по столбцам) для работы с большими наборами данных каталога. 

• Менталитет решения проблем: упорное стремление решать проблемы. Вы не принимаете первое «нет» от службы поддержки Amazon как окончательный ответ; вы знаете, как эскалировать вопрос и добиваться решения. 

• Крайняя внимательность к деталям: глаз на точность, чтобы гарантировать, что листинги продуктов на 100% точны, правильно сопоставлены и визуально согласованы перед публикацией. 

Диапазон базовой заработной платы для этой позиции на момент публикации указан ниже. Индивидуальная компенсация варьируется в зависимости от факторов, связанных с работой, включая местоположение, потребности бизнеса, уровень ответственности, опыт и квалификацию. Мы предлагаем конкурентоспособный пакет льгот, подробнее смотрите на WPP Benefits.

О WPP

WPP — надежный партнер по росту для ведущих мировых брендов. Обладая исключительными талантами, надежными данными и аналитикой, а также партнерствами мирового класса — все объединено нашей агентской маркетинговой платформой WPP Open — мы помогаем клиентам ориентироваться в изменениях, использовать возможности и обеспечивать трансформационный рост. Для получения дополнительной информации посетите WPP.com.

WPP (VML/WPP Enterprise Solutions) является работодателем, предоставляющим равные возможности, и рассматривает кандидатов на все позиции без дискриминации или учета характеристик. Мы стремимся к созданию культуры уважения, в которой каждый чувствует свою принадлежность и имеет равные возможности для карьерного роста. 

Нажимая «Отправить заявку», вы отправляете любую информацию, которую добавите ниже, в WPP (VML/WPP Enterprise Solutions). Перед этим мы рекомендуем ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности при найме. Жителям Калифорнии следует прочитать наше Уведомление о конфиденциальности при найме в Калифорнии. В нем объясняется, что мы делаем с вашими персональными данными при подаче заявки на работу у нас, а также как вы можете обновить предоставленную информацию или удалить её.