Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — компанию, где инновации создают глобальный эффект. Мы — отмеченная наградами консалтинговая компания в области цифровых продуктов и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных операторов Канады; мы проектируем и внедряем трансформационный клиентский опыт с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.

Наша глобальная команда работает в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе, Африке и регионе APAC; мы предлагаем комплексную экспертизу в восьми ключевых направлениях: консалтинг по цифровым продуктам, цифровой маркетинг, данные и ИИ, стратегический консалтинг, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия, а также QA и тестовая инженерия.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосовых интерфейсов, чат-ботов, ИИ, клиентского сервиса и решений для розничных точек — TELUS Digital обеспечивает бесшовный, надёжный и цифровой опыт, который встречает клиентов там, где они находятся, — всё это на базе безопасной инфраструктуры и масштаба нашей многомиллиардной материнской компании.

Локация и гибкость

Наша должность Manager, Delivery — Forward Deployed Squads (CXAI) — важная часть команды CX Transformation в TELUS Digital. Чтобы сохранить нашу глубокую культуру сотрудничества, для этой роли предусмотрено гибридное присутствие в офисе 2–3 дня в неделю. Роль может быть размещена в Charlottesville, VA, Columbus, OH, Boston, MA или Durham, NC.

Возможность

На позиции Manager, Delivery — Forward Deployed Squads в практике CXAI вы будете руководить forward-deployed squads, работающими с конкретными аккаунтами и вертикалями — преимущественно в сегменте BPO TELUS Digital и внешних клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с Solution Architects, Forward Deployed Engineers (инженерами по ИИ, разработчиками ПО и другими специалистами), исследователями продуктов, дизайнерами и другими ключевыми участниками команды, чтобы генерировать идеи, проводить discovery, создавать и внедрять решения цифровых инноваций в области CX Operations для ключевых аккаунтов и вертикалей.

Ваши squad(ы) будут сосредоточены на этапах POC и Pilot с целью выявления успешных, масштабируемых решений — будь то масштабирование внутри аккаунта, с которым вы работаете, или определение более широкого трансформационного решения, которое можно распространить на других клиентов CX или вертикали по всему миру.

Обязанности

• Руководить мультидисциплинарными squad — Solution Architects, Forward Deployed Engineers, исследователями продуктов, дизайнерами и другими ключевыми участниками — обеспечивая discovery, генерацию идей и поставку решений цифровых инноваций в области CX Operations

• Тесно работать с руководством CX Operations по discovery и генерации идей, а также с программным руководством TELUS Digital для согласования и реализации инициатив на уровне программы и компании в целом

• Нести ответственность за жизненный цикл POC-to-Pilot для ваших squad(ов), с чётким фокусом на выявление решений, которые успешны и масштабируемы в рамках аккаунта, а потенциально — и для других клиентов CX или вертикалей

• Нести ответственность за то, чтобы ваши squad(ы) оставались сфокусированными на измеримых решениях, сотрудничая с ключевыми кросс-функциональными командами в организации трансформации и операций для отслеживания метрик и возможностей масштабирования

• Опираться на глубокий опыт client services для эффективного принятия решений по сложным вопросам объёма работ, дизайна, архитектуры и процессов

• Обеспечивать своевременную, адаптированную коммуникацию для различных аудиторий: инженерных команд, product managers, маркетинговых партнёров и руководителей уровня C-level

• Создавать, направлять и доносить целостный (TELUS Digital, клиент, сторонние участники) план проекта и цели для выравнивания и обеспечения согласованной реализации

• Нести ответственность за еженедельную отчётность squad, статусные презентации и связанные с ними регулярные отчёты

• Преобразовывать открытые запросы — от руководства, клиентов или возникающих потребностей — в чёткий план действий для вашего squad, не дожидаясь полностью сформированного мандата

• По возможности использовать существующие программные решения — внутренние или внешние — которые могут закрыть проблемное пространство, или развивать существующие решения, а не начинать с нуля

• Где применимо, использовать существующий FueliX — внутренний продуктовый набор ИИ TELUS Digital — в качестве основы для внедрения или развития

• Выявлять и внедрять сервисы с продуктовыми решениями сторонних партнёров, когда они являются наилучшим выбором

• Способствовать устойчивому потоку работ для вашей команды, сохраняя фокус на ключевых целях клиента

• Быть гибким и адаптивным к меняющимся сценариям и средам, применяя подходящие фреймворки управления проектами с учётом клиента и продукта

• Командировки к клиентам по необходимости — около 10% поездок в год

• Напрямую взаимодействовать с клиентами, управляя деталями аккаунта, объёмом проекта и отношениями

Требования

• 7+ лет опыта в индустрии разработки ПО в роли Project Manager, Product Manager, Product Owner, Team Lead или Scrum Master в бизнесе client services

• Опыт руководства проектами кастомной разработки ПО для Fortune 500 — от discovery через UX-дизайн, реализацию и развёртывание

• Проявленная эмпатия, опыт и уверенность в управлении проектами разработки ПО со сложным объёмом работ и с несколькими внешними/клиентскими executive-стейкхолдерами

• Опытный технический problem solver, который умеет находить способы решения и доносить технические или процессные проблемы между системами (например, проблемы API vs. клиентская сторона, управление багами и т. д.)

• Эксперт в коммуникации, который регулярно проводит воркшопы и структурированные встречи для согласования групп клиентских стейкхолдеров по корпоративным бизнес-целям

• Сочетание деловой, пользовательской (UX) и проектной компетенции в разработке ПО, с установкой на мотивацию клиентов и представителей третьих сторон к совместному партнёрству

• Опыт управления проектами, в которых вы наставляете других участников команд по продукту, разработке, дизайну и тестированию

• Комфортная работа в условиях неопределённости, продвижение цифровой трансформации с ИИ при отсутствии конкретных SOW или полностью определённых требований к продукту — и способность формировать такой же комфорт в squad, которым вы руководите

• Профессиональный или личный опыт использования инструментов ИИ

Будет плюсом

• Опыт в домене CX (Customer Experience)

• Опыт трансформации и инноваций с ИИ

• Профессиональный опыт в роли Project или Product Manager и Scrum Master в крупной технологической консалтинговой компании или агентстве

• Участие в Agile-трансформации или применении Agile-методологии (Scrum, Kanban и т. д.) в проектах разработки ПО

• Сертификации, такие как CSM, CSPO, PMP, SA, SPC и т. д.

Работодатель, предоставляющий равные возможности

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создать разнообразное и инклюзивное рабочее место. Все аспекты трудоустройства, включая решения о найме и продвижении, основываются на квалификации, заслугах, компетентности и результатах соискателей без учёта любых характеристик, связанных с разнообразием.

Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашей заявки и формирования статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем персональные данные, считающиеся чувствительными, просим вас не делиться такой информацией с нами.

Дополнительную информацию о том, как мы используем ваши данные, см. в нашей Политике конфиденциальности.