Менеджер продукта — CX AI

Менеджер по продукту – CX AI

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — компанию, где инновации создают глобальный эффект. Мы — отмеченная наградами консалтинговая компания в области цифровых продуктов и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных операторов Канады; мы проектируем и внедряем трансформационный клиентский опыт с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.

С глобальной командой в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе, Африке и регионе APAC мы предлагаем сквозную экспертизу в восьми ключевых направлениях: консалтинг по цифровым продуктам, цифровой маркетинг, данные и ИИ, стратегический консалтинг, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия, а также QA и тестовая инженерия.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосовых интерфейсов, чат-ботов, ИИ, клиентского сервиса и решений для офлайн-точек TELUS Digital обеспечивает бесшовный, надёжный и цифровой опыт, который сопровождает клиентов там, где они находятся — при поддержке безопасной инфраструктуры и масштаба нашей многомиллиардной материнской компании.

Локация и гибкость

Это гибридная роль. Модель работы предполагает возможность работать в гибридном формате из одного из наших офисов в Сан-Паулу (2 раза в неделю или 8 дней в месяц) или Порту-Алегри (3 раза в неделю или 12 дней в месяц). Культура офиса направлена на очное взаимодействие, инновации, сотрудничество и связь с коллегами на месте и приезжающими из других глобальных офисов.

Наша команда и чего мы достигнем вместе

Менеджер по продукту – CX AI — это роль с высокой степенью совместной работы и безграничными возможностями влиять на наши команды, клиентов и компанию. Вы будете выстраивать тесные отношения со стейкхолдерами клиента, чтобы понимать их цели и видение клиентского опыта на базе ИИ, и будете руководить product lead’ами, итеративно воплощая это видение в жизнь. Вы сыграете ключевую роль в формировании будущего дисциплины продукта CX AI, одновременно коучируя людей и команды и получая возможность создавать уникальные продукты вместе с нашими партнёрами.

Эта роль охватывает растущий портфель решений CX AI: от того, как собираются и используются данные о взаимодействии с клиентами, до того, как агенты получают поддержку и подсказки в реальном времени, и как организуется и поддерживается в актуальном состоянии знание, лежащее в основе этих сценариев. Вы будете лидером для других product-специалистов, а по мере развития портфеля будете брать на себя сквозную ответственность за продуктовое видение и реализацию того, как эти решения объединяются в единую систему.

Это практическая роль. Мы ожидаем, что вы будете вести за собой на личном примере: создавать прототипы, писать спецификации и напрямую использовать инструменты ИИ в своей работе, а не только направлять других. Мы осознаём свою ответственность за создание разнообразной, справедливой и инклюзивной среды в технологической индустрии и за то, чтобы отрасль становилась более представительной. В связи с этой ответственностью нам нужны кандидаты, которые ценят разнообразие и инклюзивность в своей работе, командном взаимодействии или наставничестве. Поэтому в сопроводительном письме мы просим вас поделиться размышлениями о разнообразии, равенстве и инклюзивности.

Чем вы будете заниматься

• Выстраивать прочные отношения с клиентами и направлять команды в создании решений, соответствующих продуктовому видению и целевым результатам

• Вести за собой на личном примере: самостоятельно создавать лёгкие, работающие прототипы (с использованием инструментов с поддержкой ИИ), чтобы снижать риски идей и согласовывать ожидания стейкхолдеров до выделения инженерных ресурсов

• Писать ясные, однозначные спецификации и PRD, по которым инженеры могут сразу приступать к разработке, переводя размытые запросы клиента в конкретные требования

• Напрямую использовать инструменты ИИ в своём рабочем процессе: синтез исследований, подготовка спецификаций, прототипирование и анализ данных

• Сотрудничать с кросс-функциональными командами, включая data science и инженерию, чтобы итеративно выпускать продукты в рамках ограничений по срокам и бюджету

• Коучить внутренние и внешние команды по улучшению процессов и практик

• Формировать и вести сложные бэклоги требований с учётом нескольких взаимосвязанных продуктов и платформ

• Модерировать обсуждения и выстраивать процессы управления объёмом работ и приоритизации функций

• Сотрудничать с продуктовыми дизайнерами и инженерами для создания пользовательского опыта высшего уровня

• Вести технические обсуждения с инженерами и специалистами по данным, помогая определять архитектуру системы и потоки данных для направления разработки функций

• Организовывать и проводить journey mapping, user story mapping и другие продуктовые воркшопы

• Управлять и наставлять других product manager’ов, способствуя их профессиональному росту

• Нести ответственность за продуктовое видение того, как CX AI-решения организации складываются в единую согласованную стратегию, с ожиданием расширения этой зоны ответственности со временем

• Способствовать улучшению и развитию продуктовой дисциплины в организации

• Демонстрировать mindset роста и применять его в своём стиле лидерства

Что вы привносите

Обязательные требования:

• 7+ лет опыта в индустрии разработки программного обеспечения или ИИ-продуктов на позициях Product Owner, Technical Business Analyst, Requirements Manager, Product Manager или смежных ролях

• 2+ года опыта лидерства, включая руководство командами и развитие людей в карьере; опыт руководства другими product manager’ами или product owner’ами — плюс

• Подтверждённая способность вести через влияние и личный пример, задавая техническое/продуктовое направление и выстраивая доверие с инженерами и клиентами напрямую

• Уверенность в создании лёгких, работающих прототипов для проверки идей и донесения замысла с использованием инструментов ИИ для кодирования, no-code-инструментов или скриптов

• Подтверждённый опыт управления проектами по разработке ПО или ИИ-решений со сложным объёмом работ

• Опыт проведения 1:1 с сотрудниками и коучинга продуктовых команд при постоянном вкладе в психологически безопасную среду

• Практические знания frontend- и backend-технологий (веб-/нативные приложения, API, базы данных), знакомство с базовыми концепциями ИИ/ML-продуктов и способность быстро осваивать новые технологии

• Умение оценивать объём решений с учётом ограничений проекта: сроки/объём/бюджет

• Сильные навыки документирования и технического письма, владение user stories, критериями приёмки, методами описания требований, блок-схемами и документацией API

• Опыт работы с клиентами по выявлению и формулированию требований для нескольких взаимосвязанных продуктов или платформ

• Понимание и глубокая ценность пользовательского опыта (UX) и стремление оставаться в курсе постоянно меняющегося ландшафта

Желательно:

• Опыт в агентстве и/или консалтинге с разными клиентами и отраслями

• Опыт наставничества или задания направления другим product-специалистам в роли равного коллеги или неформального лидера (не обязательно как формальный people manager)

• Опыт продуктовых исследований и стратегии

• Знание UI/UX-платформ и design thinking

• Сертификация Certified ScrumMaster и/или Certified Scrum Product Owner

• Опыт с продуктами на базе ИИ/ML, например с разметкой данных, ассистивными сценариями в реальном времени или управлением знаниями

Дополнительные плюсы

• Опыт в агентстве и/или консалтинге с разными клиентами и отраслями

• Опыт наставничества или задания направления другим product-специалистам в роли равного коллеги или неформального лидера (не обязательно как формальный people manager)

• Опыт продуктовых исследований и стратегии

• Знание UI/UX-платформ и design thinking

• Сертификация Certified ScrumMaster и/или Certified Scrum Product Owner

• Опыт с продуктами на базе ИИ/ML, например с разметкой данных, ассистивными сценариями в реальном времени или управлением знаниями
  

Почему TELUS Digital?

В TELUS Digital вы будете работать с мировыми брендами, такими как FOX, HBO, PepsiCo и Domino's, создавая трансформационные цифровые продукты, которые влияют на миллионы людей. Наш глобальный охват позволяет сотрудничать с разнообразными международными командами, решать сложные задачи и внедрять технологические решения, которые имеют значение.

Мы опираемся на инженерное совершенство, используя передовые технологии облачных вычислений, ИИ, машинного обучения, DevOps, микросервисной архитектуры и инженерии данных. Наши команды применяют Agile-методологии, конвейеры непрерывной интеграции и развёртывания (CI/CD) и подход DevOps-first, чтобы масштабно выпускать решения.

Помимо работы в международной и инновационной консалтинговой компании у вас будет:

• Глобальный центр инноваций: участие в международном консалтинге на переднем крае технологий

• Баланс работы и жизни: гибкий график и автономия для сочетания профессиональной и личной жизни

• Площадка передовых технологий: погружение в новейшие технологии и формирование будущего цифровых решений

• Престижные партнёрства: сотрудничество с всемирно известными брендами и реальное влияние на рынок

• Среда, ориентированная на рост: развитие в нашей совместной экосистеме с понятной траекторией карьеры

• Глобальная экспозиция: возможность необязательных международных поездок для расширения горизонтов

Некоторые из наших льгот:

• Медицинское страхование и стоматология

• Страхование жизни

• Ежемесячный ваучер на питание, культуру, образование, здоровье и мобильность

• Помощь по уходу за детьми и многое другое!

Равные возможности

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Мы стремимся формировать инклюзивную команду, представляющую разнообразные происхождения, взгляды, убеждения и жизненный опыт. Поэтому мы предоставляем равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и соискателям независимо от расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста или инвалидности.

Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашей заявки и формирования статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем персональные данные, считающиеся чувствительными, просим вас не передавать нам такую информацию.

Подробнее о том, как мы используем ваши данные, см. в нашей Политике конфиденциальности.