СКМ Девелопмент – профессиональная команда, занимающаяся девелопментом и управлением жилой и коммерческой недвижимости в регионах России с 2005 года.
С 2017 года Компания выступает в качестве девелопера жилых проектов в Екатеринбурге, осуществляя реализацию проектов строительства полного цикла.
В связи с увеличением количества проектов открыта вакансия – Руководителя клиентского сервиса Управляющей компании.
Обязанности:
Управление процессом передачи квартир
- Организация и контроль процесса передачи квартир жителям в установленные сроки с соблюдением стандартов сервиса, включая координацию работы команды менеджеров по передаче.
- Участие в комиссионной приёмке объектов недвижимости у генерального подрядчика и контролем фиксации выявленных недостатков.
- Контроль оформления и подписания актов приёма-передачи, актов об устранении недостатков, а также повторного подписания после устранения замечаний.
- Разработка и контроль графика приёма и передачи квартир, обеспечение его исполнения и корректировка при изменении сроков.
Работа с данными и отчётностью
- Обеспечение внесения информации по результатам осмотров и передачи квартир в учётные системы (CRM, 1С) с контролем полноты и достоверности данных.
- Подготовка и предоставление данных по объекту для формирования регулярной отчётности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) для руководства застройщика.
Взаимодействие с УК и контроль качества услуг
- Организация взаимодействия с управляющей компанией по вопросам эксплуатации, включая постановку задач, контроль сроков и качества их исполнения.
- Контроль оказания эксплуатационных услуг (клининг, охрана, техническое обслуживание, работа с обращениями) на соответствие стандартам застройщика и ожиданиям жителей.
Аналитика и исследования
- Организация и проведение регулярных опросов удовлетворённости жителей (NPS, CSI), анализ результатов и подготовка рекомендаций по улучшению сервиса.
- Анализ рынка эксплуатационных услуг и внесение предложений по внедрению новых сервисов (консьерж, коворкинг, бытовые услуги) для повышения комфорта жителей.
- Анализ рынка приложений для УК и жителей (мобильные приложения, умный дом, цифровые сервисы) и внесение предложений по внедрению и оптимизации.
Обратная связь и развитие сервиса
- Организация системы сбора и обработки обратной связи от жителей по эксплуатационным услугам (жалобы, предложения, благодарности) с контролем сроков реагирования и закрытия обращений.
- Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса для УК и подрядчиков, обучение персонала УК этим стандартам.
- Участие в разработке и актуализации сервисной стратегии застройщика в части эксплуатации, включая формирование бюджета на клиентский сервис.
Требования:
Условия:
- Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
- Работа на объектах СКМ Девелопмент;
- Система ДМС для сотрудников, отработавших один год в компании;
- Гибкое начало и окончание работы, с возможностью выбора времени начала рабочего дня. Нормируемый рабочий день (удобно для вечерних занятий спортом, хобби, разных мероприятий с детьми);
- Демократический стиль руководства, есть возможность обсуждать приоритеты выполнения задачи; у нас планируемый объем задач;
- Корпоративная культура (совместные выезды, подарки и праздники для сотрудников и детей сотрудников);
- Наше уникальное преимущество: мы все вопросы стараемся делать по плану, поэтому можем совмещать сразу все: семью, работу, развитие, спорт, хобби. В наших планах: успеть все, что хотим!
