Менеджер по работе с клиентами (испанский рынок)

Pillar была основана в 2025 году.
Сегодня в нашей команде более 90 человек, мы обслуживаем более 1000 клиентов, привлекли 12 миллионов евро в 2026 году и расширяемся на международном уровне.
Мы создаём операционную систему для строительства.
Наша амбиция? Обеспечить работу на каждом третьем строительном объекте в Европе.

Испания — один из наших следующих больших шагов, и мы ищем человека, который поможет нам сделать всё правильно.

Роль
Вы провели несколько лет, работая с клиентами в SaaS-компании. Вы знаете, что отличный Customer Success начинается с людей, а панели управления важны только тогда, когда они помогают принимать решения. Теперь вы хотите больше ответственности, большего влияния и рынок, который можно развивать.

Вы присоединитесь к нашей команде Customer Success и будете отвечать за портфель испанских клиентов — от внедрения до вовлечения и роста. Вы станете одним из первых лиц Pillar в Испании, поэтому ваш подход к работе с клиентами будет формировать развитие рынка.

Что вы будете делать

• Отвечать за свой портфель испанских клиентов и быть их основным контактным лицом в Pillar.

• Помогать новым клиентам проходить процесс внедрения и быстро видеть ценность продукта.

• Следить за использованием и состоянием аккаунтов, и своевременно реагировать, если что-то идёт не так.

• Связываться с клиентами, которые становятся менее активными, понимать причины и помогать им вернуться на правильный путь.

• Выявлять возможности помочь клиентам использовать Pillar более эффективно.

• Преобразовывать разговоры с клиентами в чёткие инсайты для команды продукта.

• Помогать нам создавать методики, процессы и привычки для испанского рынка.

Менеджер строительной площадки в Валенсии не заходил в Pillar уже пять дней? Вы это заметили. Вы звоните ему. Вы понимаете причину. Вы решаете проблему. Затем делитесь полученными знаниями, чтобы следующий клиент не столкнулся с той же проблемой.

Кого мы ищем

• Минимум 2 года опыта в Customer Success или управлении аккаунтами в SaaS-компании, желательно в стартапе или быстрорастущей компании.

• Родной или свободный испанский язык и хороший уровень английского.

• Опыт управления собственным портфелем клиентов и умение поддерживать их вовлечённость.

• Любовь к общению с людьми и отсутствие страха взять трубку.

• Любопытство и умение задавать вопросы, которые помогают выявить настоящую проблему.

• Уверенность в работе с цифрами, панелями управления и метриками состояния, использование их для принятия решений о действиях.

• Проактивность и организованность, умение действовать без постоянных указаний.

• Удовольствие от создания того, чего ещё не существует, и комфорт в быстро меняющейся среде.

Опыт работы в строительстве, proptech или с клиентами малого и среднего бизнеса является плюсом, но не обязательным.

Что мы предлагаем

• 27 000–30 000 евро брутто в год

• Собственный портфель клиентов и реальная ответственность с первого дня

• Возможность помочь построить новый рынок с самого начала

• Прямой контакт с клиентами и тесное сотрудничество с командой продукта

• Команда, где важны хорошие идеи, независимо от уровня

• Возможности для роста по мере развития испанского рынка

• Работа в Барселоне

Процесс найма
01: Отбор резюме
02: 30-минутный звонок с Talent Acquisition: мотивация, знание Pillar, мышление, языки и соответствие стартапу
03: Практическое задание с нашим менеджером Customer Success
04: Финальный звонок с нашим CPO
05: Звонок с предложением

Быстро, просто и прозрачно.

И последнее
Инструменты и процессы можно изучить. То, что мы действительно ищем, сложнее научить: любопытство, энергию, эмпатию и инстинкт решать проблемы. Если это про вас, мы будем рады познакомиться.