Румфлоу — российская платформа краткосрочной аренды нового поколения. Мы первыми в России сделали ставку на полностью бесконтактное заселение как стандарт: арендатор бронирует жильё и получает доступ без лишних звонков, встреч и передачи документов. За платформой собственная экосистема: умные замки NKSecure и платформа риск-мониторинга для недвижимости.
Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов — человека, который будет помогать нашим партнёрам подключаться к сервису, запускать объекты и дальше оставаться на связи, помогая решать возникающие вопросы.
Это не классическая техническая поддержка и не просто работа по скрипту. Нам нужен человек, который будет вести клиента, поддерживать с ним контакт и доводить вопросы до результата.
Чем предстоит заниматься
Основные задачи:
Сопровождать входящих клиентов
- общаться с клиентами в чатах и по телефону;
- отвечать на вопросы о сервисе;
- помогать зарегистрироваться и разобраться с личным кабинетом;
- контролировать, на каком этапе находится клиент;
- проводить короткие ознакомительные онлайн-встречи;
- помогать с заполнением карточек объектов;
- при необходимости, с согласия клиента, самостоятельно помогать заполнять информацию;
- сопровождать объекты до прохождения модерации и публикации.
Поддерживать клиентов после подключения
- оставаться на связи с партнёрами;
- оперативно отвечать на вопросы;
- помогать решать возникающие проблемы;
- передавать сложные вопросы в IT или другим ответственным сотрудникам;
- собирать обратную связь и замечать повторяющиеся проблемы;
- передавать команде идеи по улучшению сервиса и процессов.
Работать с CRM в Битрикс24
- фиксировать информацию о клиентах в Битрикс24
Что мы ожидаем
- Опыт работы менеджером по сопровождению клиентов, Account Manager, Customer Success Manager или на похожей позиции.
- Опыт постоянного общения с клиентами: чаты, звонки, онлайн-встречи.
- Умение вести клиента от обращения до результата, не теряя его по пути.
- Грамотная и понятная коммуникация, умение объяснять сложное простым языком.
- Ответственность, внимательность, терпение и настойчивость.
- Умение самостоятельно решать вопросы и искать выход из нестандартных ситуаций.
- Умение работать с несколькими клиентами и задачами одновременно.
- Опыт работы с CRM.
- Опыт в недвижимости, посуточной аренде, гостиничном бизнесе или SaaS.
- Интерес к продажам и готовность самостоятельно искать новых арендодателей.
Что мы предлагаем
- Полностью удаленная работа и гибкий график.
- Оформление по самозанятости на испытательный срок.
- Обучение и понятные регламенты.
- Поддержку на этапе адаптации.
- Работу с реальными клиентами и возможность быстро погрузиться в продукт.
- Возможность влиять на процессы: ты будешь видеть, где клиенты сталкиваются с проблемами, и сможешь предлагать изменения.
- Возможность развиваться в сторону руководителя группы менеджеров.
- Роль, в которой ты действительно влияешь на клиентский опыт и результат бизнеса.
Как проходит отбор
Собеседование с HR-менеджером, затем с CCO. Без длинных этапов и громоздких тестовых заданий.
