Руководитель направления ответственной игры (Responsible Gaming)

🚀 Почему Midnite?

Midnite — это платформа следующего поколения для ставок на спорт и игр, созданная для нового поколения игроков.

Мы объединяем острое понимание продукта, смелый бренд и быструю реализацию, чтобы создавать опыт, который кажется современным, интуитивным и построенным с учётом того, как люди действительно играют сегодня.

Более 400 000 игроков уже сделали выбор в нашу пользу, и мы только начинаем.

Мы — команда с высокой производительностью, работающая в быстром темпе. Высокая степень ответственности. Постоянные итерации. Без укрытия за процессами. Мы движемся быстро, непрерывно тестируем и превращаем амбициозные идеи в реальный результат. Если вы целеустремлённы, креативны и процветаете в быстро меняющейся среде, где можете влиять на значимые результаты — продолжайте читать.

Это не букмекер вашей бабушки.

Поскольку мы строим Midnite в Онтарио, нам нужен человек, который поставит защиту игроков в центр нашей работы. Вы будете ежедневно управлять программой ответственной игры для нашего казино в Онтарио: выявлять признаки вреда на ранних стадиях, обеспечивать игрокам необходимую поддержку и создавать эффективные меры контроля.

Это практическая роль. Вы будете отвечать за повседневное управление программой ответственной игры и помогать формировать её развитие по мере нашего роста. Это означает работу с игровыми случаями самостоятельно, улучшение мониторинга и взаимодействия, а также сотрудничество с различными отделами для интеграции безопасной игры в повседневный опыт игроков.

Вы будете поддерживать соответствие нашей программы стандартам Регистратора AGCO для интернет-игр и требованиям iGaming Ontario. Не менее важно, что у вас будет здравый смысл и уверенность принимать сложные решения и ставить благополучие игроков на первое место.

Вы будете:

• Отвечать за нашу программу ответственной игры, политики и процедуры, превращая регуляторные требования в чёткие и практичные методы работы.

• Ежедневно проводить мониторинг рисков игроков, объединяя данные об игровой активности, расходах, времени игры, поведении аккаунта и взаимодействиях с клиентами для раннего выявления признаков вреда.

• Оценивать, снижают ли вмешательства в игру риск, и работать с командами над тестированием и улучшением инструментов защиты игроков, включая лимиты, перерывы и самоисключение.

• Самостоятельно вести эскалированные случаи ответственной игры: проводить деликатные беседы, принимать обоснованные решения от ранней поддержки до ограничений, приостановки или закрытия аккаунта, а также вести чёткий учёт своих действий и причин.

• Поддерживать эффективность процессов самоисключения и возвращения к игре, включая централизованную программу самоисключения iGaming Ontario, ограничения аккаунтов и подавление маркетинга.

• Сотрудничать с командами маркетинга, CRM и VIP, чтобы гарантировать, что промоакции и взаимодействие с игроками учитывают риски ответственной игры и что коммерческие решения не ставят под угрозу защиту игроков.

• Разрабатывать и проводить практическое обучение по ответственной игре для соответствующих команд, включая коучинг и проверки качества, которые улучшают распознавание и реагирование на вред игрокам.

• Координировать аккредитацию RG Check с отделом соответствия, поддерживать регуляторные запросы и аудиты, вести учёт дел и доказательств, а также доводить корректирующие действия до завершения.

• Преобразовывать данные по ответственной игре в понятные отчёты для высшего руководства и быть основным специалистом по RG в компании, поддерживая актуальность ресурсов поддержки игроков и путей перенаправления.

Следующий сотрудник Midnite:

• Вы имеете более 3 лет опыта в области ответственной игры, безопасной игры или защиты игроков, включая практический опыт в регулируемом игорном бизнесе.

• Вы работали с комплексными случаями и улучшали процессы или программы.

• Понимаете структуру iGaming Онтарио, включая ожидания AGCO по выявлению и поддержке игроков, которые могут испытывать вред, и знаете, как применять эти требования на практике через эффективный мониторинг, содержательные беседы с игроками и чёткие, хорошо документированные решения.

• Вы уверенно работаете с данными игроков, инструментами управления случаями и панелями отчётности. Вы смотрите дальше количества закрытых оповещений, чтобы понять, действительно ли наши действия помогли игроку.

• Вы обладаете эмпатией, здравым смыслом и чёткими коммуникативными навыками.

• Вы умеете вести сложные разговоры, при необходимости оспаривать коммерческие решения и уверенно объяснять свои доводы.

• Вы организованы, практичны и готовы засучить рукава в быстро меняющемся бизнесе.

Будет плюсом, если у вас есть:

• Опыт с аккредитацией RG Check, регуляторными проверками или независимыми оценками.

• Соответствующее обучение или сертификация по ответственной игре, защите игроков или предотвращению вреда от азартных игр.

• Навыки SQL или BI, или опыт улучшения моделей поведенческого риска, автоматизированных вмешательств или отчётности по RG.

💰 Выгоды

• 24 дня отпуска, при этом применимые государственные праздники Онтарио учитываются отдельно.

• 3% взнос в RRSP с первого дня — мы сразу начинаем инвестировать в ваше будущее.

• Полный пакет медицинских льгот, включая стоматологию, офтальмологию, страхование жизни, защиту дохода и программу поддержки сотрудников (EAP) с первого дня.

Мы только начинаем в Канаде, и наши льготы будут становиться лучше по мере роста компании.

В Midnite мы стремимся создавать равные возможности для всех. Мы активно работаем над формированием сбалансированных команд, отражающих разнообразие наших сообществ, включая этнические меньшинства, людей с ограниченными возможностями, сообщество LGBTQIA+ и все гендеры.

Мы стремимся обеспечить инклюзивный и поддерживающий опыт собеседования для всех кандидатов. Если вам нужны какие-либо разумные корректировки, пожалуйста, сообщите нам заранее, чтобы мы могли обеспечить ваше комфортное состояние и успех.