Мы работаем уже 17 лет и являемся новаторами в области GPS/ГЛОНАСС мониторинга транспорта и тахографии. Свой автопарк нам доверяют крупнейшие компании, такие как, АО «Черниговец», АО «Стройсервис», АО «Евраз ЗСМК», ОАО «СУЭК-Кузбасс», АО "Прокопьевский угольный разрез", ООО "НДСК», АО «УК «Кузбассразрезуголь», ПАО «Распадская» и др.
Приглашаем в нашу команду Руководителя технической поддержки.
Обязанности:
Управление технической поддержкой:
- организация и контроль ежедневной работы специалистов технической поддержки;
- распределение обращений и задач между сотрудниками;
- контроль сроков и качества обработки заявок;
- контроль выполнения установленных стандартов работы ТП;
- анализ причин повторных и массовых обращений клиентов;
- контроль качества решения технических проблем и доведения заявки до результата;
- работа с наиболее сложными и нестандартными техническими ситуациями;
- участие в разработке и совершенствовании регламентов и стандартов работы ТП;
- формирование базы знаний и контроль ее актуальности;
- организация обучения и повышения квалификации сотрудников ТП;
- адаптация новых специалистов.
Работа с клиентами:
- контроль качества коммуникации сотрудников ТП с клиентами;
- участие в решении сложных и конфликтных ситуаций;
- консультации клиентов по техническим вопросам при необходимости;
- контроль того, чтобы клиент получал понятный ответ и решение, а не просто информацию о ходе работы.
Контроль процессов и показателей:
- анализ обращений клиентов и причин возникновения неисправностей;
- контроль состояния объектов на сервере и качества работы систем мониторинга;
- анализ отключений объектов и причин снижения качества обслуживания;
- участие в мероприятиях по повышению качества обслуживания и сохранению клиентской базы;
- подготовка отчетности по работе ТП и предложений по улучшению работы отдела.
Ожидания от кандидата:
- опыт работы в технической поддержке от 2–3 лет;
- опыт управления сотрудниками или готовность взять на себя управление командой;
- технический склад ума;
- способность самостоятельно разбираться в нестандартных технических ситуациях;
- грамотная и четкая речь;
- развитые коммуникативные навыки;
- продвинутый пользователь ПК;
- умение работать с 1С и учетными системами;
- способность анализировать причины проблем, а не только устранять их последствия;
- ответственность за конечный результат;
- умение организовать работу команды и контролировать выполнение задач;
- желание развиваться и обучаться.
Будет преимуществом:
- опыт работы с системами мониторинга транспорта;
- знание систем мониторинга транспорта ;
- знание принципов работы GPS/ГЛОНАСС-мониторинга;
- опыт работы с ДУТ и контролем топлива;
- понимание устройства и принципов работы навигационного оборудования;
- опыт работы с тахографами;
- опыт руководства технической поддержкой или сервисным подразделением.
Мы предлагаем :
- официальное трудоустройство по ТК РФ;
- все необходимые инструменты для эффективной работы;
- корпоративную сотовую связь;
- комфортный офис;
- график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (по пятницам — до 17:00);
- оплачиваемые дежурства (удаленно) в выходной день с 9:00 до 17:00;
- возможность профессионального и карьерного развития;
- работу в компании, занимающейся современными системами контроля транспорта.
Оставляйте отклик — мы оперативно свяжемся с вами и пригласим на собеседование.
