Менеджер по продукту: развитие и внедрение мобильной платформы для вахтовых посёлков и промышленных объектов
О продукте
OAZIS — корпоративная мобильная платформа для сотрудников промышленных и нефтегазовых объектов.
Продукт объединяет мобильное приложение и административную панель и помогает организовать основные сервисы на объекте:
- размещение и проживание;
- питание, меню и предзаказ;
- сервисные заявки;
- обратную связь и анкеты;
- уведомления и новости;
- базу знаний;
- личный кабинет сотрудника;
- программу лояльности.
OAZIS работает на 6 производственных активах. Платформой ежегодно пользуются более 12 000 сотрудников, через неё обработано более 13 000 сервисных заявок. Ищем менеджера, который будет отвечать за развитие продукта на действующих объектах и его запуск на новых активах.
С кем предстоит работать
Разработка продукта ведётся внешней международной командой.
Product Manager выступает связующим звеном между:
- заказчиком;
- пользователями и представителями производственных объектов;
- операторами OAZIS;
- внутренними ИТ-команда
- командой разработки.
На действующих активах в функциональном подчинении находятся операторы приложения.
Заказчики продукта — крупные нефтегазовые компании.
Основные цели роли
- Повышать активность и вовлечённость пользователей OAZIS.
- Улучшать качество пользовательского опыта и удовлетворённость сервисами.
- Повышать качество и скорость обработки сервисных заявок.
- Развивать продукт на основе данных, обратной связи и потребностей заказчика.
- Запускать OAZIS на новых производственных объектах и адаптировать его под их процессы.
Давать заказчику понятную аналитику по использованию продукта и качеству сервисов.
Ключевые показатели: MAU, вовлечённость, CSAT, SLA сервисных заявок и показатели использования отдельных функций продукта.
Задачи
Развитие продукта
- Анализировать использование OAZIS: активность пользователей, использование функций, заявки, оценки и другие продуктовые показатели.
- Находить проблемы и точки роста на основе данных, обратной связи пользователей и запросов заказчика.
- Формировать и проверять гипотезы развития продукта.
- Собирать и структурировать требования от заказчика, пользователей и объектов.
- Переводить бизнес-задачи в понятные требования для команды разработки.
- Приоритизировать доработки и участвовать в формировании бэклога. Сопровождать задачи от постановки до релиза и проверять результат после внедрения.
- Участвовать в тестировании новых функций и приёмке доработок.
- Развивать отчётность и аналитику для заказчика.
Работа с действующими активами
- Отвечать за развитие OAZIS на закреплённых производственных объектах.
- Следить за MAU, CSAT, SLA и другими показателями, разбираться в причинах отклонений и инициировать изменения.
- Настраивать процессы объекта под возможности продукта и адаптировать продукт под реальные процессы объекта.
- Работать с процессами проживания, питания, сервисных заявок, обратной связи и других сервисов.
- Запускать на объектах новые функции и контролировать их внедрение.
- Координировать работу операторов OAZIS: ставить задачи, контролировать внедрение изменений и качество ведения продукта.
- Работать с обратной связью пользователей и заказчика.
- Разбирать инциденты и системные проблемы, определять их причину и добиваться решения.
Интеграции и техническая часть
- Участвовать в проектировании интеграций OAZIS с внешними информационными системами.
- Понимать логику обмена данными между мобильным приложением, серверной частью, базами данных и внешними системами.
- Совместно с разработчиками и ИТ-командами разбирать проблемы интеграций, обмена данными, авторизации и доступа.
- Участвовать в постановке задач на интеграции с корпоративными системами, 1С, платёжными и другими внешними сервисами.
- Понимать релизный цикл мобильного приложения и процесс публикации обновлений.
Глубокая разработка и администрирование инфраструктуры от Product Manager не требуются.
Запуск новых проектов
- Изучать процессы нового объекта и определять, как они должны быть реализованы в OAZIS.
- Определять необходимый набор сервисов, настроек и интеграций.
- Координировать подготовку продукта к запуску.
- Настраивать продукт совместно с разработкой и представителями объекта.
- Проводить демонстрации для заказчика.
- Обучать операторов и ключевых пользователей.
- Сопровождать запуск и стабилизацию продукта после внедрения.
Требования
- Высшее образование в области ИТ, менеджмента, управления проектами или смежных направлений.
- Опыт управления цифровыми продуктами, внедрения информационных систем или развития корпоративных ИТ-продуктов от 3 лет.
- Умение работать одновременно с бизнесом и технической командой. Умение превращать бизнес-задачу в структурированные требования к продукту.
- Опыт работы с метриками и понимание принципов продуктовой аналитики.
- Понимание архитектуры информационных систем: клиент, сервер, база данных, API и интеграции.
- Понимание жизненного цикла разработки: постановка задачи, разработка, тестирование, релиз и контроль результата.
- Умение самостоятельно разбираться в процессах заказчика и находить практическое решение, а не только фиксировать требования.
- Английский язык Upper Intermediate — для переписки и созвонов с международной командой разработки. Готовность к командировкам на производственные объекты несколько раз в год.
Будет плюсом
- Опыт работы с мобильными приложениями.
- Опыт внедрения корпоративных информационных систем.
- Опыт интеграций с 1С, API, платёжными или другими внешними системами.
- Опыт управления распределённой или функциональной командой.
- Опыт работы с продуктами для B2B или крупных корпоративных заказчиков.
- Понимание специфики вахтовых посёлков и удалённых производственных объектов.
- Технический опыт, позволяющий самостоятельно развернуть или настроить отдельные компоненты системы.
Условия
- Трудоустройство в российскую ИТ-компанию по ТК РФ.
- Гибридный или удалённый формат работы.
- Возможность работать в часовом поясе Красноярска или Москвы.
- Командировки на производственные объекты несколько раз в год.
