Продукт:
Чат‑бот — это важный канал общения с пассажиром. Через него люди узнают о статусе рейса, покупают и меняют билеты. Мы ищем менеджера, который превратит бота из простого помощника в полноценный автоматизированный умный сервис — быстрый, понятный и полезный.
Чем предстоит заниматься:
- Стратегия развития. Вы определите, какие задачи должен решать бот в ближайший год и как он впишется в общую цифровую экосистему компании.
- Управление бэклогом. Вы сформируете список функций для бота, расставите приоритеты (что запустить первым, а что — позже), будете вести его в актуальном состоянии.
- Развитие сценариев. Вы будете проектировать диалоги: от простых ответов на частые вопросы до сложных сценариев с оплатой и оформлением заказов.
- Аналитика и улучшение. Вы будете отслеживать, сколько пользователей доходит до цели, на каких шагах отваливаются, и предлагать гипотезы для доработок.
- Интеграции. Вам предстоит настраивать связь бота с системами бронирования, платежей, лояльности, чтобы пассажир получал актуальную информацию и мог совершать операции без перехода на сайт.
- Работа с командой. Вы будете взаимодействовать с разработчиками, дизайнерами, аналитиками, а также с бизнес-заказчиками (маркетинг, колл‑центр, IT), чтобы сбалансировать потребности всех сторон.
- Контроль качества. Вы будете участвовать в тестировании новых версий бота, следить за точностью ответов и временем реакции.
Наши ожидания от кандидата:
- Высшее образование;
- Вам близок подход «делаем то, что даёт эффект — быстро, прозрачно и осмысленно»;
- У вас есть опыт работы с чат‑ботами или другими диалоговыми интерфейсами (можно на стороне бизнеса или как менеджер продукта);
- Вы понимаете, как строить сценарии общения, и умеете проверять их удобство;
- Вы знакомы с основами аналитики и умеете использовать данные для принятия решений;
- Вы можете ставить задачи разработчикам и проверять результат;
- Хорошо коммуницируете с разными командами — от маркетинга до техподдержки.
Условия:
- Льготные авиабилеты работникам и членам их семей (скидки от 50% до 90%);
- Работа в офисе по адресу Арбат 1, возможен гибрид после испытательного срока;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
- Дополнительные социальные выплаты;
- Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
- Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
- Санаторно-курортное лечение;
- Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
- Программы корпоративного спорта;
- Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи;
- Негосударственное пенсионное обеспечение.
