Мы ищем CRM Менеджера с продвинутыми навыками аналитики, который возьмёт на себя полный цикл работы с клиентской базой, построение retention-стратегии и автоматизацию коммуникаций для роста возвращаемости и LTV гостей сети.
Основные задачи:
1. Стратегия и управление клиентской базой
- Разработка и реализация комплексной Retention-стратегии для увеличения повторных визитов, среднего чека и LTV гостей.
- Глубокая сегментация базы (RFM-анализ, жизненный цикл гостя, выявление факторов оттока).
- Проектирование, запуск и оптимизация триггерных, автоматических и регулярных коммуникационных цепочек (Push, SMS, Email, мессенджеры).
- Управление программой лояльности совместно с маркетологом: разработка механик, акций и персональных офферов от идеи до оценки финальной эффективности.
2. Аналитика и гипотезы
- Регулярный анализ эффективности CRM-кампаний, каналов коммуникации и механик программы лояльности (ROMI, Open Rate, CTR, Conversion Rate, Retention Rate, Churn Rate).
- Формирование, приоритезация и системное A/B-тестирование гипотез для роста базы, конверсий и вовлечённости.
- Подготовка регулярной отчётности (дашборды, презентации результатов) для руководства и управляющих точек.
- Анализ обратной связи от гостей в привязке к коммуникациям и сервису.
3. Техническая часть и интеграции
- Работа с CRM-системой и программой лояльности (Premium Bonus) и кассовым ПО (iiko).
- Администрирование и настройка технических интеграций между CRM, CDP/MTA-сервисами, сайтом/приложением и другими системами совместно с техподдержкой.
- Контроль корректности сбора, обогащения и передачи данных в CRM-системе.
Что для нас важно:
Hard Skills:
- Опыт работы на позиции CRM-менеджера / Retention-менеджера / CRM-аналитика (опыт в HoReCa / ритейле будет существенным преимуществом).
- Понимание ключевых метрик удерживающего маркетинга: LTV, CAC, Churn Rate, Retention Rate, RFM, Cohort Analysis.
- Практический опыт работы с программами лояльности (Premium Bonus — будет большим плюсом).
- Навыки работы с аналитикой: уверенное владение Excel/Google Таблицами (сводные таблицы, формулы), опыт визуализации данных и построения отчётов.
- Навыки работы с продуктовой и сквозной аналитикой, понимание принципов передач данных по API.
Soft Skills:
- Аналитический склад ума и системность: умение принимать решения на основе данных, а не интуиции.
- Автономность и инициативность: способность самостоятельно генерировать гипотезы и доводить их до результата.
- Многозадачность: умение параллельно вести и анализировать десятки разных кампаний и сценариев.
