Менеджер по продукту – опыт работы с агентами (французский/английский)

Менеджер продукта – Опыт агента

Местоположение : предпочтительно Париж, возможен Лондон (гибридный формат, три дня в неделю в офисе)
Команда : Обслуживание клиентов
Языки : свободное владение французским и английским
Контракт : бессрочный
Подчинение : ведущему менеджеру продукта

Обратите внимание: эта позиция открыта в Париже и Лондоне и требует уже имеющегося права на работу в стране вашего пребывания (ЕС для Парижа, Великобритания для Лондона). Мы не можем предложить спонсорство визы, но рассматриваем спонсорство по каждой вакансии отдельно: следите за нашим сайтом карьеры для будущих возможностей.

Пожалуйста, отправляйте резюме на английском языке.

О компании Kaluza

Kaluza — это платформа Energy Intelligence, которая превращает сложность энергетики в плавную координацию. Мы помогаем энергетическим компаниям решать сегодняшние задачи, ускоряя переход к чистому и электрифицированному будущему.

Наша платформа координирует миллионы решений в реальном времени между домами, устройствами, рынками и сетями. Объединяя предиктивные алгоритмы и человеко-ориентированный дизайн, Kaluza делает чистую энергию надежной, доступной и адаптированной к повседневной жизни.

С командами в Европе, Азии и Австралии, а также совместным предприятием с Mitsubishi Corporation в Японии, мы сотрудничаем с крупными игроками, такими как OVO, AGL и ENGIE, а также с инновационными компаниями, такими как Volvo и Volkswagen.

Что вы будете делать

• Управлять дорожной картой: реализовывать стратегию Kaluza Agent Experience (KAE) на европейском рынке от начала до конца, в соответствии с общими целями продукта и с учетом локальных потребностей клиентов и поведения агентов. Вы будете отслеживать ключевые операционные показатели (AHT, FCR, CSAT, внедрение ИИ, адаптация), чтобы убедиться, что каждое изменение улучшает опыт агентов и клиентов.

• Проектировать пути и обеспечивать согласованность UX: быть гарантом опыта агента во всей системе KAE. Вы будете работать с командами UX и бизнес-подразделениями для применения общих шаблонов, снижения когнитивной нагрузки агентов и поддержания соответствия дизайн-системе, включая внедрение новых возможностей автоматизации и поддержки с помощью ИИ.

• Вести интеграции и адаптацию клиентов: управлять техническими и продуктовыми интеграциями с платформами третьих сторон, а также контролировать полный процесс развертывания новых экземпляров KAE для новых клиентов — от этапа знакомства до запуска в эксплуатацию.

• Обеспечивать доступность и соответствие требованиям: защищать европейские стандарты доступности с самого начала проектирования, переводя нормативные и специфические для каждого рынка требования в конкретные технические задачи.

• Поддерживать клиентов и создавать ценность: быть надежным экспертом для клиентов по вопросам опыта агентов, отстаивая нативную конфигурацию платформы вместо индивидуальной доработки.

• Оставаться вовлеченным на всех этапах — от поставки до поддержки: участвовать во всем жизненном цикле разработки продукта (PDLC), начиная с сессий discovery с агентами и заканчивая циклами обратной связи, а также создавать материалы, способствующие принятию продукта клиентами.

(Обратите внимание: предполагаются командировки к клиентам, например, в Брюссель, примерно 1–3 раза в месяц в начале, затем 1–2 раза в квартал.)

Что вы принесете

Идеально, если у вас есть:

• Экспертиза в контакт-центрах и UX: солидный опыт ответственности за пользовательские пути от начала до конца для интенсивно используемых операционных инструментов (например, рабочих мест агентов), с реальной практикой пользовательских исследований, картирования путей и тестирования удобства использования с агентами и супервайзерами.

• Знание европейских стандартов доступности и интеграции платформ: хорошее владение европейскими стандартами доступности, а также подтвержденный опыт интеграции продуктов с платформами третьих сторон и сложными экосистемами поставщиков.

• Опыт поставки клиентам и расширения рынка: история внедрения или локализации продукта для внешних корпоративных клиентов, ведение решений от нуля до запуска в эксплуатацию: discovery, настройка и управление изменениями.

• Обоснованное на данных принятие решений и влияние: доказанная способность опираться на операционные показатели (AHT, FCR, CSAT, усилия агента) для обоснования продуктовых решений, с менталитетом «платформа в первую очередь», который предпочитает существующие возможности кастомному коду.

• Профессиональный билингвизм: свободное владение французским и английским языками в письменной и устной форме.

Что будет преимуществом

• Опыт использования инструментов ИИ, возможностей машинного обучения или интеграций LLM в продуктовых рабочих процессах для усиления интеллекта платформы и автоматизации непосредственно в рабочих средах контакт-центров.

• Опыт работы с SaaS-платформами, в энергетическом секторе или с масштабными миграциями у операторов коммунальных услуг.

• Практический опыт масштабирования согласованности UI между несколькими продуктовыми командами.

Где вы будете работать

Мы предлагаем гибкие условия работы с тремя днями в неделю в офисе. Это лучшее из двух миров: время вместе в реальном времени для сотрудничества и установления связей, а также свобода работать так, как вам удобно, в остальное время недели.

Наши ценности

Пять ценностей определяют наш стиль работы в Kaluza:

• Играть, чтобы выиграть: коллективная гордость за масштабное декарбонирование энергетики.

• Решать настоящие проблемы: идти прямо к цели, сосредотачиваясь на конкретных результатах.

• Строить доверие каждый день: последовательность, прозрачность и выполнение обещаний.

• Брать ответственность за результаты: полная ответственность как за успехи, так и за неудачи, без эго.

• Двигаться дальше вместе: сотрудничество, уважение и разнообразие точек зрения.

Наши преимущества

• Финансовые и страховые: дискреционный бонус, медицинская страховка Alan, страхование жизни и инвалидности (превоянс) x3 через Alan, а также стандартные взносы в социальное обеспечение (пенсия, семейные пособия, страхование от безработицы)

• Компенсации: возмещение 50 % транспортных расходов, компенсация за удалённую работу в размере 200 € и бюджет на обучение 150 €

• Отпуска и гибкость: 25 дней отпуска + праздничные дни + дни RTT, отпуск «Важные моменты», отпуск по состраданию, два оплачиваемых дня волонтерства, гибкий график работы и возможность творческого отпуска

Приходите такими, какие вы есть

Мы хотим встретить людей из самых разных слоев общества. Чем более инклюзивны мы, тем лучше наша работа, и мы оцениваем таланты по заслугам и потенциалу. Если вас вдохновляет эта позиция, но вы не соответствуете всем требованиям, мы все равно будем рады услышать о вас.

Чтобы узнать больше, посетите нашу страницу карьеры и LinkedIn. Наша политика защиты данных кандидатов доступна здесь.

Преимущества соответствуют французскому шаблону. Если кандидат базируется в Лондоне, применяются преимущества по британскому шаблону, поэтому можно добавить фразу типа «Преимущества варьируются в зависимости от места работы». Сообщите, если хотите, чтобы я это включил.