Специалист службы поддержки клиентов (испанский язык)

David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущим мировым поставщиком услуг по управлению клиентским опытом и аутсорсингу бизнес-процессов, который ищет специалиста по поддержке клиентов, говорящего на испанском языке, для присоединения к их команде в Лиссабоне. Успешный кандидат будет предоставлять поддержку клиентам международной медицинской технологической компании, специализирующейся на инновационных устройствах для управления диабетом, помогая пользователям с вопросами о продуктах, обработкой заказов и общими запросами по обслуживанию клиентов.

Должность: Специалист по поддержке клиентов

Местоположение: Лиссабон, Португалия

Формат работы: на территории офиса

Тип занятости: Полная занятость

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Обрабатывать входящие запросы клиентов по телефону и электронной почте профессионально и с эмпатией

• Предоставлять точную информацию и рекомендации по медицинским устройствам, особенностям и функционалу продуктов

• Помогать клиентам с вопросами, связанными с продуктом, и эффективно решать сервисные проблемы

• Поддерживать клиентов при переходе на прямое распределение продуктов и решать связанные с этим вопросы

• Запрашивать и собирать документацию, необходимую для плательщиков здравоохранения клиентов

• Обрабатывать заказы клиентов и координировать отправку продукции для обеспечения своевременной доставки

• Вести точные записи клиентов и документацию взаимодействий

• Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов, следуя установленным процедурам

• Сотрудничать с внутренними командами для обеспечения бесперебойного предоставления услуг.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Свободное владение испанским и английским языками, как письменным, так и устным

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки

• Сильная ориентация на обслуживание клиентов с эмпатичным и терпеливым подходом

• Хорошие навыки решения проблем и способность эффективно обрабатывать запросы клиентов

• Уверенное использование компьютеров, цифровых платформ и систем управления клиентами

• Сильные организационные навыки и внимание к деталям

• Способность работать самостоятельно и в составе мультикультурной команды

• Предыдущий опыт работы в поддержке клиентов, здравоохранении или с медицинскими устройствами считается преимуществом

• Готовность работать на территории офиса в Лиссабоне

• Гибкость для работы посменного графика в круглосуточной работе, включая ночные смены, выходные и праздничные дни.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• Конкурентоспособный пакет заработной платы с рождественскими и праздничными надбавками

• Пособие на питание в размере 7 евро за рабочий день

• Медицинская страховка с первого дня работы

• Около четырех недель комплексного обучения продуктам и обслуживанию клиентов

• Возможность проживания, предоставляемого компанией, для подходящих кандидатов

• 22 дня ежегодного отпуска в соответствии с трудовым законодательством Португалии

• Международная и мультикультурная рабочая среда

• И многое другое!