Crystalia Glass LLC — это компания, базирующаяся в США, занимающаяся производством и поставкой премиальных стеклянных решений, специализирующаяся на изготовлении индивидуальных стеклянных перегородок для жилых, коммерческих и институциональных проектов. Мы работаем по модели полного цикла — от проектирования и производства до продаж, доставки и установки — с производственными мощностями в США и Европе.
Рынок США является нашим основным направлением. Crystalia Glass — стабильный и развивающийся бизнес, обслуживающий клиентов B2C, B2B и B2G в нескольких штатах. Мы сочетаем высокое качество продукции, конкурентоспособные цены, высокие стандарты обслуживания и операционную эффективность, чтобы установить эталон в нашей отрасли.
Мы усиливаем нашу коммерческую функцию и ищем Менеджера по поддержке продаж, который будет отвечать за качество выполнения продаж на всех этапах воронки — от первого контакта и выявления потребностей до закрытия сделки и передачи заказа.
Это практическая, старшая роль индивидуального исполнителя без прямого подчинения. Менеджер по поддержке продаж будет анализировать причины потери сделок, обучать команды продаж, создавать и адаптировать стандарты продаж и логику этапов CRM, а также внедрять ИИ в повседневную работу отдела продаж. Успех зависит от внедрения новых практик в командах продаж и измерения реальных изменений в поведении и конверсии продавцов.
Тип занятости:
- Полная занятость с 8:30 до 17:00 по Нью-Йоркскому времени (EST).
- Удалённая работа.
- B2B контракт (статус индивидуального предпринимателя или корпоративное лицо).
Основные обязанности:
Анализировать результаты
- Анализировать выигранные, проигранные и приостановленные сделки на всех этапах воронки, сопоставлять звонки и сообщения с историей в CRM и использовать ИИ для выявления пропущенных вопросов, слабых аргументов, необработанных возражений и отсутствующих следующих шагов.
- Оценивать каждый этап продаж (выявление потребностей, квалификация, презентация ценности, работа с возражениями, переговоры, закрытие и последующие действия), включая адаптацию скриптов под клиента и достижение целей звонков.
- Выявлять коренные причины пробелов в результатах (навыки, знания, процессы или инструменты) и рекомендовать целевые решения.
Развивать команду
- Проводить индивидуальные и командные обзоры звонков и сделок, ролевые игры (включая симуляции покупателей и возражений с помощью ИИ), наблюдение за живыми звонками и проверки знаний о продукте.
- Создавать индивидуальные планы развития и обучать продавцов конкретным навыкам продаж.
- Обучать руководителей команд применять общие критерии качества в ежедневной работе с их командами.
Отслеживать результаты
- Отслеживать применение новых моделей поведения и ИИ-рабочих процессов в реальных сделках и их влияние на конверсию, результаты сделок и затраченное время.
Стандарты и CRM
- Проводить аудит существующих стандартов продаж на предмет пробелов, противоречий и требований, которые не способствуют продаже.
- Разрабатывать и обновлять стандарты продаж: скрипты, руководства по работе с возражениями, правила последующих действий, критерии качества контактов и инструкции по продукту, а также правила этапов CRM — цели, критерии входа и выхода, необходимые данные, действия продавца и следующие шаги для каждого этапа, ответственность при передаче и SLA, согласованные с владельцем процесса (время ответа, рабочие часы, исключения и эскалация).
- Пилотировать и внедрять новые стандарты: учитывать отзывы продавцов и руководителей команд, согласовывать коммерческие правила с руководством продаж, писать требования к полям CRM, подсказкам, уведомлениям, отчетам и автоматизации, участвовать в приемочном тестировании и обучать продавцов после изменений.
- Контролировать соблюдение стандартов в CRM: просроченные задачи, отсутствующие следующие шаги, неподтверждённые переходы этапов, отсутствующие причины потерь и качество передачи.
ИИ в работе продаж
- Создавать повторно используемые ИИ-рабочие процессы для продавцов и руководителей команд (подготовка к звонкам и встречам, резюме встреч, последующие сообщения, планирование вопросов для выявления потребностей и проверка предложений с учетом данных клиента и продукта), обучать команды продаж их использованию, наблюдать за реальным применением и исправлять ошибки.
- Работать с ИИ-агентами и ботами; поддерживать инструкции, шаблоны и материалы базы знаний.
- Использовать ИИ для помощи продавцам в планировании следующих шагов в CRM, обеспечивая, чтобы каждый ИИ-составленный сообщение или обновление данных проверялось перед отправкой клиенту или изменением ключевой информации по сделке.
Создавать материалы для поддержки продаж
- Создавать и поддерживать карту навыков команды, оценочную карту звонков и сделок, приоритетный список причин потерь и библиотеку примеров и упражнений.
Требования
- Опыт в поддержке продаж, коучинге продаж или развитии продаж на сопоставимом рынке с личной ответственностью за выявление пробелов в результатах продавцов.
- Опыт работы с комплексным физическим продуктом с длительным циклом продаж, желательно в области архитектурного стекла, интерьерных систем или смежной области.
- Глубокое понимание полного цикла продаж B2B/B2C, включая переговоры, закрытие и повторные продажи.
- Хорошее понимание как телефонных продаж, так и продаж в шоуруме.
- Сильные навыки обзора звонков и сделок: конкретная обратная связь, структурированная практика и проверка переноса навыков в реальную работу; опыт обучения руководителей команд применению общих критериев качества.
- Опыт написания стандартов продаж и продвижения их внедрения через руководителей команд и продавцов без прямого управления командой; ясное и лаконичное письмо; сильный командный игрок.
- Уверенное использование CRM на уровне воронки, этапов, задач, ответственности, SLA и качества данных; способность писать требования к изменениям.
- Подтверждённый практический опыт использования ИИ в продажах, с как минимум одним реализованным рабочим процессом, демонстрирующим чёткую задачу, данные, личный вклад, пользователей и результат. Свободное владение ИИ-инструментами, структурированными инструкциями, файлами и базами знаний, а также способность обучать других их использованию; опыт работы с конкретным ИИ-продуктом не обязателен.
- Сильные аналитические навыки: способность измерять влияние новых инструментов и процессов с помощью сравнения до и после, сравнивать коэффициенты конверсии на сопоставимой основе (тот же этап воронки, период и источники лидов), распознавать недостаток данных для надёжных выводов и чётко понимать, что показывают и не показывают цифры.
Преимущества
- Конкурентоспособная базовая зарплата + бонусы за результаты.
- Полная ответственность за функцию поддержки продаж в быстрорастущей американской компании с возможностью строить её правильно.
- Прямое влияние на то, как команда продаж ведёт продажи, с видимыми результатами в конверсии и итогах сделок.
- Практическая работа с ИИ в реальных процессах продаж, а не пилотные проекты на бумаге.
- Присоединение к высокопрофессиональной и динамичной команде.
- Увлекательный опыт работы с престижными клиентами на рынке США.
