Руководитель группы клиентского сервиса

Обязанности:

• Организует работу подразделения: планирование, постановка задач, контроль и оценка результатов выполнения работ, мотивация;

• Выполняет показатели эффективности технического и клиентского сервиса;

• Осуществляет проверку наличия технической возможности с выездом на место, проводит обследования, в т.ч. на площадке клиента;
• Проводит работы по подключению услуг клиентам, связанных с монтажом, настройкой и подключением оборудования сети, линий связи;
• Настраивает клиентское оборудование, демонстрирует клиенту функциональность услуги, дооформляет договор (при необходимости), передает, оборудование, информирует клиента об услугах Общества;
• Устраняет технические/клиентские проблемы (trouble ticket) (далее - ТТ) с выездом к клиенту (3-я линия ТП): устраняет повреждения абонентских линий на площадке абонента (при необходимости осуществляет замену некачественной медной линии от РШ до клиента); проводит диагностику и замену неисправного оконечного пользовательского оборудования; настраивает оконечное пользовательское оборудование у клиента (в случае если 1 и 2 линия ТП не смогли решить проблему удаленно);
• Обеспечивает выполнение планов продаж работниками

Требования:

• Среднее профессиональное/Высшее техническое образование;

• Опыт работы на руководящих должностях не менее 1-го года;

• Знание компьютера на уровне пользователя пакета программ Microsoft Office (Excel, Word, Visio, Power Point).

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться

• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование.

• Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:15.

• Адрес офиса: г. Инза, улица Тухачевского, 36, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами

• Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста.

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха