Назад ко всем вакансиям

Специалист по онбордингу клиентов

• Категория: Развитие бизнеса
• Тип занятости: Полная занятость
• Локация: Канада (удалённо)

Вам нравится помогать клиентам добиваться успеха? Хотите стать частью быстрорастущей продуктовой компании, работая удалённо из дома? Тогда добро пожаловать в HomeBuddy! 

Это полная занятость с возможностью работать из дома

HomeBuddy — это надёжная онлайн-площадка, которая связывает подрядчиков с владельцами домов для выполнения проектов по улучшению жилья в США.

HomeBuddy — уже устоявшаяся успешная компания, которая быстро растёт и намерена добиться ещё более стремительного развития. Чтобы поддержать эти амбициозные планы, мы активно расширяем команду умных, инициативных и предприимчивых специалистов в разных профессиональных направлениях. 

HomeBuddy предлагает удалённую и гибкую работу, конкурентную оплату, привлекательные льготы и отличную возможность работать над интересными, сложными и постоянно развивающимися проектами. В команде HomeBuddy вы окажетесь в инновационной и динамичной среде, где ваши идеи и усилия будут цениться и оказывать заметное влияние. У вас будет возможность сотрудничать с талантливыми профессионалами из разных сфер, внося вклад в рост и успех компании.

Мы ищем энергичного и открытого специалиста по онбордингу клиентов, который сможет применить свою креативность и экспертизу, чтобы выстраивать, сопровождать и укреплять отношения с клиентами, обеспечивая выдающийся сервис на этапе онбординга и подготавливая новых клиентов к долгосрочному сотрудничеству.

Чтобы преуспеть в HomeBuddy, вам нужны целеустремлённость, креативность и гибкость, готовность брать новые задачи и чувствовать себя уверенно в динамичной среде. Эта позиция не для вас, если вы ищете рутинную офисную работу. 

 Чем вы будете заниматься:

• Быть основным контактным лицом для новых клиентов, сопровождать их в процессе онбординга и обеспечивать плавный переход от отдела продаж к ведению аккаунта
• Взаимодействовать с отделом продаж для сбора необходимой документации и информации от клиентов: требования к кампаниям, данные API, платёжная информация
• Использовать различные инструменты и программы для ведения записей, документов и данных, связанных с онбордингом клиентов, обеспечивая удобную организацию и доступ для соответствующих команд
• Разрабатывать и поддерживать дорожную карту онбординга и план проекта для каждого клиента с ключевыми этапами, задачами и сроками для плавного и эффективного процесса
• Оказывать клиентам постоянную поддержку в процессе онбординга, отвечать на вопросы, опасения и решать технические проблемы, которые могут возникнуть
• Постоянно оценивать и улучшать процесс онбординга, находить возможности оптимизировать рабочие процессы, повышать удовлетворённость клиентов и эффективность.

О вас:

• 1–3 года опыта в роли с прямым взаимодействием с клиентами, желательно в онбординге клиентов, ведении аккаунтов или аналогичной клиентской роли
• Отличные коммуникативные навыки, письменные и устные, с умением ясно излагать сложные концепции
• Знакомство с основами цифрового маркетинга и рекламы.
• Умение давать и принимать объективную обратную связь внутри компании и со стороны клиентов.

Что мы предлагаем:

• У нас разные бонусы и льготы, а ещё — поддерживающая рабочая среда и замечательная команда!
• Конкурентная оплата в зависимости от ваших навыков, опыта и профессиональных достижений, включая бонус компании;
• Оплачиваемый отпуск, больничные и праздничные дни;
• 100% удалённая работа с возможностью работать и путешествовать;
• Гибкий график, чтобы удобно планировать рабочее и личное время;
• Работа в одной из самых динамичных и быстрорастущих отраслей;
• Амбициозные и сложные задачи с высокой степенью ответственности и самостоятельности;
• Мультикультурная среда;
• Поддерживающая, дружелюбная и профессиональная команда, на которую всегда можно положиться;
• Программа компенсации расходов на wellness и домашний офис;
• Оплачиваемое обучение (курсы, мероприятия, конференции).

Если это про вас — давайте поговорим!

Как стать «Siren»

Рекрутеры и нанимающий менеджер отбирают лучших кандидатов для Siren

Вводное 30-минутное интервью по Zoom/Skype с HR

Тестовое задание или анкета (зависит от роли)

Интервью с нанимающим менеджером или техническое интервью

Финальное интервью

Оффер