Специалист по поддержке внедрения

Кто мы:

SmithRx — быстрорастущая health-tech компания с венчурным финансированием.  Наша миссия — изменить дорогой и неэффективный сектор управления льготами по аптечному обслуживанию (PBM), создав платформу следующего поколения для закупки лекарств на основе передовых технологий, инновационных инструментов экономии и лучшего в отрасли клиентского сервиса.  С 2016 года к нам присоединились сотни тысяч участников, и наше решение находит отклик у клиентов по всей стране.

Мы гордимся миссионерской и collaborative культурой, которая вдохновляет сотрудников делать лучшую работу. Мы считаем, что системе здравоохранения США нужна трансформация, и каждый день приходим на работу с решимостью воплотить эти изменения. В основе всего лежат ценности компании:

• Честность: Наша цель направляет наши действия и даёт уверенность в пути вперёд. С непоколебимой честностью и надёжностью мы принимаем вызов пересмотра старого и показываем этичное лидерство при создании нового.
• Смелость: Мы встречаем постоянные вызовы с упорством и стойкостью. Мы принимаем дискомфорт неизвестного, сочетая автономию с эмпатией и ответственность с уязвимостью. Мы смело бросаем вызов статус-кво, чтобы двигаться вперёд — всегда.
• Вместе: Успех SmithRx отражает силу наших партнёрств и преданность команды. Общие ценности объединяют нас и делают одним целым. Когда падает один — падаем все; когда поднимается один — поднимаемся все.

Краткое описание вакансии:

SmithRx ищет специалиста по поддержке внедрения (Implementation Support Specialist) в команду Customer Success для поддержки всех ключевых функций внедрения и обеспечения высокого качества продукта SmithRx. В роли специалиста по внедрению вы будете поддерживать членов команды внедрения на протяжении общего плана внедрения и фазы проекта.

Чем вы будете заниматься:

• Быть основным контактным лицом для TPA (внешний клиент) при внедрении новых групп 
• Собирать требования TPA, включая, но не ограничиваясь: контактные лица, сроки, структуры счетов, номера групп, выставление счетов, ID-карты, файлы eligibility и т. д. 
• Обеспечивать документирование всех требований в стандартных шаблонах и инструментах проекта
• Вести детальный план проекта и журнал открытых пунктов для мониторинга проекта
• Управлять ежедневной координацией и задачами для pod менеджеров по внедрению и/или специалистов по внедрению для поддержания продуктивности 
• Выполнять административные задачи, включая ввод данных по новым групповым внедрениям в соответствующих системах
• Формировать профиль клиента с помощью CRM
• Быть связующим звеном между внутренней командой по контрактам и командой внедрения
• Быть связующим звеном между внутренней командой по выставлению счетов и командой внедрения
• Оказывать поддержку при запуске (go live) менеджерам по внедрению, аналитикам по внедрению и TPA
• Участвовать в обсуждениях после запуска для улучшения выявленных возможностей по эффективности
• Участвовать в жизненном цикле внедрения новых групп 
• Участвовать во внутренних и внешних встречах с клиентами 
• Уметь организовывать большой объём задач и соблюдать соответствующие сроки или вехи проекта 
• Проявлять внимание к деталям по всем требованиям проекта, чтобы потребности клиента были выполнены
• Быть самостоятельным и проявлять инициативу 
• Эффективно совмещать несколько задач 

Что вы принесёте в SmithRx:

• Предпочтительно степень бакалавра или эквивалентный опыт работы
• Настоятельно предпочтителен опыт в здравоохранении и/или фармацевтике
• Опыт координации сложных задач в нескольких проектах и с несколькими клиентами 
• Опыт в роли клиентского сервиса 
• Предпочтителен корпоративный опыт
• Обязательное владение Microsoft Office
• Предпочтительно владение платформой/приложениями Google 
• Владение Salesforce
• Сильные коммуникативные навыки: личные встречи, конференц-звонки и письменная переписка
• Сильная ориентация на команду и стремление к успеху
• Гибкость, адаптивность и способность действовать под давлением в быстро меняющейся tech-компании
• Умение работать с жёсткими дедлайнами и решать задачи ближайших сроков
• Умение управлять несколькими проектами и задачами с выдержкой, эффективностью и ответственностью

Что предлагает SmithRx: 

• Конкурентные льготы по здоровью: медицинское, аптечное, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и AD&D
• Гибкие расходы (Flexible Spending) 
• Программа пенсионных накоплений 401(k) 
• Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность
• Оплачиваемый отпуск по усмотрению компании 
• Оплачиваемые корпоративные праздники
• Льготы по wellness
• Льготы для commuters 
• Оплачиваемый декретный/родительский отпуск
• Программа помощи сотрудникам (EAP)
• Хорошо укомплектованная кухня в офисах
• Возможности профессионального развития и обучения

Зона A включает следующие локации:

• San Francisco Bay Area — Калифорния
• Metro New York City — Коннектикут, Нью-Джерси, Нью-Йорк и Пенсильвания

Диапазон оплаты зоны A$58,100—$68,400 USD

Зона B включает следующие локации:

• Калифорния — за пределами San Francisco Bay Area
• Metro Denver / Boulder — Колорадо
• Metro District of Columbia — округ Колумбия, Мэриленд, Вирджиния и Западная Вирджиния
• Metro Boston / Cambridge — Массачусетс и Нью-Гэмпшир
• Metro Austin — Техас
• Metro Seattle — Вашингтон

Диапазон оплаты зоны B$53,300—$62,700 USD

Зона C включает все остальные локации, не перечисленные выше, в том числе:

• Аlabama, Alaska, Arizona, Arkansas, Delaware, Florida, Georgia, Hawaii, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Mexico, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Oregon, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Utah, Vermont, Wisconsin, Wyoming
• Немetro Colorado, Connecticut, Maryland, Massachusetts, New Hampshire, New Jersey, New York, Pennsylvania, Texas, Virginia, Washington и West Virginia

Диапазон оплаты зоны C$48,500—$57,000 USD

Компенсация и льготы

• Базовая зарплата: Указанный выше диапазон отражает нашу стандартную шкалу оплаты; фактическая оплата зависит от места работы, уровня должности, знаний, навыков и опыта, связанных с работой.
• Совокупное вознаграждение: Помимо базовой оплаты, для этой роли возможны бонусы, комиссии или доля в капитале (equity). SmithRx предлагает разнообразные льготы для вашего благополучия, включая программы отпусков, медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, поддержку mental health, оплачиваемый родительский отпуск, страхование жизни и нетрудоспособности и 401(k).

Индивидуальные предложения подстраиваются под ваш регион, опыт, навыки и образование. Рекрутер может подробнее рассказать в процессе найма. А пока вы можете ознакомиться с нашими льготами здесь.