Специалист службы поддержки клиентов (испанский / английский)

Binance — ведущая глобальная блокчейн-экосистема, стоящая за крупнейшей в мире криптовалютной биржей по объему торгов и количеству зарегистрированных пользователей. Нам доверяют более 300 миллионов человек в более чем 100 странах благодаря нашему передовому уровню безопасности, прозрачности средств пользователей, скорости торгового движка, глубокой ликвидности и непревзойденному портфелю продуктов с цифровыми активами. Предложения Binance охватывают торговлю и финансы, образование, исследования, платежи, институциональные услуги и многое другое. Наша миссия — увеличить свободу денег и финансовый доступ для людей по всему миру.

Поддержка клиентов чрезвычайно важна для нас, и мы стремимся создать платформу, где наши пользователи получают качественную поддержку, быстрый отклик и точную информацию.   Поддержка осуществляется через систему тикетов и онлайн-чат и включает, но не ограничивается, запросами клиентов, жалобами и процессами подтверждения личности для нашей первоклассной криптовалютной биржевой платформы.   Поддержка будет осуществляться на испанском и английском языках, соискатели должны владеть обоими языками.   Обязанности:

• Обработка тикетов бэк-офиса и предоставление круглосуточных онлайн-консультаций и ответов на электронные письма клиентов.
• Обработка запросов клиентов, предоставление советов и рекомендаций через электронную почту или онлайн-инструменты.
• Поддержка других бизнес-единиц в коммуникации с клиентами, точное документирование запросов и советов клиентов, предоставление обратной связи в виде документации.
• Обработка жалоб клиентов, особых случаев или разовых задач. 

 

Требования:

• Опыт работы в обслуживании клиентов не обязателен, но будет преимуществом, если кандидат имеет опыт в финансовой отрасли
• Высшее образование или выше
• Трилингв: носитель испанского языка, продвинутый уровень английского и знание еще одного языка будет преимуществом
• Высокий уровень честности и порядочности; проактивность и внимательность к деталям; чувство ответственности и командный дух
• Способность работать под давлением, сильные коммуникативные навыки и стремление превосходить ожидания
• Страсть к индустрии обслуживания клиентов и готовность работать в разные смены
• Страсть к криптоиндустрии

Почему Binance

• Формируйте будущее финансов 
• Сотрудничайте с талантами мирового класса в ориентированной на пользователя глобальной организации с плоской структурой
• Решайте сложные задачи в быстром и инновационном окружении с автономией
• Добивайтесь успеха в ориентированной на результат рабочей среде с возможностями карьерного роста и постоянного обучения
• Конкурентоспособная зарплата и корпоративные льготы
• Удаленная работа в первую очередь, возможность работать из дома (может варьироваться в зависимости от характера роли и команды)

Binance стремится быть работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы считаем, что разнообразие сотрудников является основой нашего успеха.

Отправляя заявку на работу, вы подтверждаете, что ознакомились с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидата.

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявки на основе доступной информации. Эти инструменты помогают нашей команде по найму, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.