Мы ищем человека, который не просто выполняет задачи, а видит, как сделать процесс лучше. Ваша зона ответственности - качество работы наших подразделений и удовлетворённость клиентов.
Что ты будешь делать:
- Разбирать жалобы клиентов (внешние и внутренние), анализировать их причины.
- Находить системные проблемы и предлагать решения, которые изменят работу всей компании.
- Взаимодействовать с офисами и руководителями направлений, убеждать и согласовывать изменения.
- Видеть результат: не просто закрывать инциденты, а устранять их первопричины.
Кто нам подходит:
- Начинающий руководитель (супервайзер, тимлид) с опытом работы в клиентском сервисе или технической поддержке.
- Тот, кто готов лично «делать руками» анализ, разбирать кейсы, а не только управлять.
- Кто умеет чётко аргументировать и доносить свою точку зрения до топ-менеджмента.
- Кто не боится ответственности за результат, а не за процесс.
Что ты получишь:
- Возможность влиять на системные изменения в компании.
- Интересную работу без шаблонов, где каждый день - новый вызов.
- Работу в компании, где ценят инициативу и признают заслуги.
- Оформление по ТК РФ с первого дня, белая заработная плата.
- Корпоративное обучение.
- Льготное ДМС, корпоративные скидки.
- Полностью удаленный формат работы, 5/2 с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 по Московскому времени.
