Руководитель операционного отдела (Моя Смена)

HR-Tech платформа для роста
эффективности линейного персонала Эконика Zenden Оливье Айкрафт Оптика М.видео LEROY
MERLIN Эльдорадо Hoff Мегафон Spar Линия Детский мир Massovka Ам La moda Эконика Zenden Оливье Айкрафт Оптика М.видео LEROY
MERLIN Эльдорадо Hoff Мегафон Spar Линия Детский мир Massovka Ам La moda Prisma Мираторг 5 Элемент Быстроном Челны хлеб Находка Askona Magnum Пятёрочка Агрокомплекс Мтс Азбука вкуса Все
инструменты Стокманн Cdek Prisma Мираторг 5 Элемент Быстроном Челны хлеб Находка Askona Magnum Пятёрочка Агрокомплекс Мтс Азбука вкуса Все
инструменты Стокманн Cdek Obi Ашан Перекресток Globus Пулково Гемотест Lime Вкусвилл Европа Чижик Modis Good zone GJ l2 storeez Магнит Obi Ашан Перекресток Globus Пулково Гемотест Lime Вкусвилл Европа Чижик Modis Good zone GJ l2 storeez Магнит VERME — это...

команда из 400+ экспертов, кто занимается разработкой и внедрением HR-Tech решений

Мы в поисках Руководителя операционного отдела Моя смена - Uber-платформы для привлечения самозанятых исполнителей по всей России.

Основная задача - выполнение качественного целевого уровня выполненных смен за счёт автоматизации и оптимизации процессов назначения на смену, управления воронкой исполнителей, удержания активных пользователей и плотного взаимодействия с продуктовой командой для повышения конверсий на каждом этапе жизненного цикла самозанятого исполнителя.

Чем нужно будет заниматься:

1. Управление воронкой онбординга исполнителей (СМЗ).
Цель: Максимизировать конверсию «привлечение → выход на смену» за счёт эффективной обработки откликов, верификации и онбординга.

2. Управление оттоком пользователей (Retention).
Цель: Увеличить LTV исполнителя за счёт снижения оттока и роста повторных выходов.

3. Управление ручным закрытием заказа.
Цель: Закрывать смены вручную в тех случаях, когда автоматический подбор не справляется (дефицит исполнителей, сложные регионы, пиковые нагрузки).

4. Управление повышенными ставками.
Цель: Использовать ценовые стимулы для привлечения исполнителей в дефицитные слоты (пиковые часы, сложные регионы, непопулярные функции).

5. Управление приоритетными клиентами.
Цель: Обеспечить высокий уровень сервиса для крупных и стратегических клиентов, минимизируя их операционную нагрузку.

6.Взаимодействие с другими командами.

У тебя точно всё получится, если есть:

- Опыт 3+ года в операционном управлении в gig-экономике, маркетплейсах, логистике, HR Tech или ритейле;

- Опыт управления командами от 10+ человек (диспетчеры, операторы поддержки, менеджеры по онбордингу);

- Опыт работы с автоматизацией операционных процессов (внедрение CRM, систем управления задачами, чат-ботов);

- Опыт построения систем мониторинга и управления KPI (дашборды, SLA, воронки);

- Опыт взаимодействия с продуктовыми командами для улучшения конверсий.

Для нас важно:

- Владение SQL (на уровне выборок и когортного анализа) — обязательно;

- Знание продуктовых и операционных метрик (SLA, Fill Rate, Retention, Churn, No-show);

- Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24, Zendesk, Jira Service Management или аналоги);

- Понимание циклов разработки и взаимодействия с продуктом;

- Базовые навыки работы с BI-инструментами (Tableau, Power BI, Superset);

- Операционное мышление — способность видеть процесс целиком и находить узкие места;

- Системность — умение выстраивать процессы, а не тушить пожары;

- Принятие решений на основе данных, а не интуиции;

- Лидерство — способность мотивировать команду на достижение целей;

- Коммуникабельность — выстраивание эффективного взаимодействия с продуктом, разработкой, коммерцией;

- Управление изменениями — внедрение новых процессов без сопротивления команды.

Будет плюсом:

- Опыт работы с законом 289-ФЗ и понимание его влияния на платформенную занятость;

- Опыт внедрения чат-ботов и AI-агентов в поддержку;

- Понимание специфики gig-экономики и двухсторонних рынков.

с нами комфортно: Каждого нового сотрудника сопровождаем поддержкой бадди для быстрой и комфортной адаптации Ежегодный оплачиваемый отпуск Развиваем внутренние коммьюнити: от групп любителей животных до мастеров по волейболу Оформляем с первого рабочего дня по ТК Работаем в офисе в пешей доступности от м. Белорусская

Мы верим, что работа должна приносить результат и удовольствие — поэтому вместе создаём продукты, которыми гордимся!