«АКАДО Телеком» – крупнейший интернет провайдер Московского региона. Мы входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.
Задачи:
- Руководить сотрудниками отдела сопровождения услуг: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать сроки и качество исполнения.
- Организовывать круглосуточное или сменное сопровождение телекоммуникационных услуг в соответствии с установленными SLA.
- Обеспечивать проведение аварийно-восстановительных работ, планово-профилактических работ и технических мероприятий по поддержанию устойчивости сервисов.
- Контролировать обработку обращений, инцидентов и высокоприоритетных заявок; организовывать эскалации и взаимодействие со смежными подразделениями.
- Принимать участие в устранении сложных аварий и при необходимости подменять дежурных сотрудников.
- Планировать численность и нагрузку команды, составлять графики дежурств, обеспечивать управление отпусками и непрерывность процессов.
- Проводить оценку компетенций сотрудников, формировать планы развития, участвовать в подборе, адаптации, обучении и наставничестве специалистов.
- Разрабатывать, актуализировать и внедрять локальные нормативные акты, регламенты, инструкции и технологические процессы по работе с технической документацией.
- Инициировать и реализовывать мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов, сокращению сроков устранения инцидентов и повышению качества сопровождения.
- Участвовать в реализации проектов организации, включая внедрение новых услуг, изменение технологических процессов и развитие систем контроля качества.
- Консультировать сотрудников компании по вопросам, относящимся к зоне ответственности отдела.
- Контролировать работу с системами мониторинга, Service Desk, журналами сетевых проблем и иной технической отчётностью.
- Взаимодействовать с техническими, проектными, клиентскими и коммерческими подразделениями при сопровождении ключевых сервисов и реализации изменений.
- Участвовать в сопровождении проектов для государственного сектора, включая сервисы видеонаблюдения и иные цифровые решения.
Наши ожидания:
- Высшее техническое образование будет преимуществом.
- Опыт руководства техническим подразделением численностью от 10 сотрудников.
- Практический опыт организации технической поддержки, сопровождения услуг или эксплуатации телекоммуникационной инфраструктуры.
- Уверенное знание технологий IP/MPLS, SDH/DWDM, Ethernet.
- Понимание особенностей сопровождения услуг в сегментах B2C, B2B, B2O и B2G.
- Знание процессов управления инцидентами, соблюдения SLA, эскалаций, аварийно-восстановительных и планово-профилактических работ.
- Опыт работы с системами мониторинга и учёта обращений: Grafana, Service Desk, Видеопортал, Журнал сетевых проблем или аналогичные решения.
- Навыки планирования ресурсов, управления нагрузкой, формирования сменных графиков и организации замещения сотрудников.
- Опыт оценки компетенций, развития, обучения и мотивации технических специалистов.
- Навыки разработки и внедрения ЛНА, регламентов, рабочих инструкций и бизнес-процессов.
- Готовность работать с критичными и высокоприоритетными заявками, в том числе с высоким уровнем приоритета P1/P0.
- Готовность при необходимости участвовать в дежурствах и подменять дежурных инженеров.
- Системное мышление, высокая организованность, стрессоустойчивость, умение принимать решения в условиях ограниченного времени.
Будет преимуществом:
- Опыт взаимодействия с государственными заказчиками и сопровождения проектов для ДИТ Москвы, ЕМИАС, ДСЗН, городских систем видеонаблюдения и иных государственных информационных систем.
- Опыт внедрения кросс-функциональных моделей работы и развития универсальных инженеров.
- Участие в создании инженерного резерва, дежурных групп или иных гибких механизмов перераспределения нагрузки.
- Знание специфики проектов ГЦВН, ПВН, ДВН, ММС.
- Практический опыт работы с QinQ, GSM-контроллерами шлагбаумов и смежными решениями.
- Опыт автоматизации рутинных операций технической поддержки и сопровождения.
- Опыт интеграции подразделений в холдинговую структуру, унификации процессов и внедрения единых стандартов работы.
Условия: - Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России.
- Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата". Оклад 202 000 + квартальная премия от оклада 60 % + годовой бонус 120% от оклада.
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Возможность карьерного роста.
- Льготные интернет тарифы для своих сотрудников.
- ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока 3 месяца.
