Специалист по операционной деятельности с русским языком

Мы верим, что сила инвестирования, основанного на управлении рисками, может помочь каждому достичь лучшей жизни. И мы здесь, чтобы воплотить этот потенциал в реальность для нового глобального поколения.

Мы предоставляем людям в быстроразвивающихся экономиках мира руководство, инструменты и простой доступ к рынку, чтобы они могли торговать и инвестировать с уверенностью. Наша цель — сделать наших клиентов своими собственными управляющими капиталом: дать им возможность создавать инвестиционные стратегии и принимать инвестиционные решения легко, в удобное для них время, на своих условиях и своим способом.

Наша история начинается с первых дней онлайн-торговли на Forex — пионер платформы Metatrader, компания Alpari, быстро расширялась на развивающихся рынках мира, а в 2011 году к ней присоединился наш сестринский бренд FXTM. Сейчас мы добавляем в наш портфель новые бренды. Вместе оба бренда создали ведущие мировые позиции в онлайн-торговле, обслуживая более двух миллионов клиентов в 150 странах из регулируемых центров на четырёх континентах.

Exinity — это энергичная и разнообразная компания с офисами в Европе, Азии и Африке, и мы всегда ищем талантливых специалистов для присоединения к нам. «Свобода для успеха» — это не просто обещание, которое мы даём нашим клиентам и партнёрам, но и нашим сотрудникам. Мы поможем вам развить широкий спектр навыков, взять на себя раннюю ответственность и насладиться вознаграждающей и полноценной карьерой в быстрорастущей динамичной компании.

Поддержка клиентов и клиентский опыт 

Обеспечивать своевременную, профессиональную и точную поддержку клиентов через онлайн-чат, электронную почту, социальные сети и другие утверждённые каналы связи. 

Обрабатывать запросы клиентов, связанные с: 

• программами вызовов (Challenge programs) 

• правилами торговли 

• финансируемыми счетами 

• верификацией аккаунтов 

• платежами и выводами средств 

• доступом к платформе 

• акциями и кампаниями 

Исследовать и решать проблемы клиентов, поддерживая высокий уровень удовлетворённости. 

Передавать сложные, технические или связанные с соблюдением требований случаи соответствующим внутренним командам. 

Поддерживать отличное время отклика и стандарты качества обслуживания. 

Собирать отзывы клиентов и выявлять повторяющиеся проблемы или возможности для улучшения.

 

Продажи и активация клиентов 

Взаимодействовать с потенциальными трейдерами, проявившими интерес к продуктам Volt Funded. 

Преобразовывать входящие лиды в платящих участников вызовов через консультативные беседы. 

Помогать потенциальным клиентам понять: 

• модели вызовов (Challenge models) 

• требования к оценке 

• правила торговли 

• возможности финансирования 

• структуры распределения прибыли 

Активно следить за заброшенными регистрациями, незавершёнными покупками и неактивными пользователями. 

Поддерживать промо-кампании и инициативы по активации клиентов для увеличения участия в финансируемых вызовах. 

Вносить вклад в достижение индивидуальных и командных целей по конверсии, активации и удержанию. 

 

Онбординг и верификация 

Проверять и подтверждать документы клиентов при онбординге. 

Обеспечивать точное выполнение требований KYC и верификации личности в соответствии с внутренними политиками. 

Проверять предоставленные удостоверения личности и сопроводительные документы на полноту, подлинность и согласованность. 

Выявлять недостающую информацию, несоответствия или потенциальные индикаторы риска и при необходимости связываться с клиентами. 

Поддерживать точные записи клиентов в CRM и операционных системах. 

Поддерживать запросы на изменения аккаунтов, обновления профилей и связанные с онбордингом запросы. 

Обеспечивать соответствие всех онбординг-активностей стандартам комплаенса и операционным требованиям. 

 

Обработка и операции 

Обрабатывать операционные запросы точно и в рамках согласованных целевых показателей уровня обслуживания. 

Обрабатывать: 

• покупки вызовов (Challenge purchases) 

• активации аккаунтов 

• запросы на выплаты 

• запросы на возврат средств 

• изменения аккаунтов 

• операционные расследования 

• эскалации клиентов 

Проводить регулярные проверки для выявления необычной активности, ошибок или несоответствий в обработке. 

Координировать работу с платёжными провайдерами и финансовыми командами для решения вопросов, связанных с платежами. 

Поддерживать полные аудиторские следы и точную документацию по всем операционным действиям. 

Эскалировать исключения, подозрительную активность и случаи высокого риска в соответствии с внутренними процедурами. 

 

 Удержание клиентов и рост 

Строить долгосрочные отношения с трейдерами и финансируемыми клиентами. 

Выявлять возможности для улучшения удержания и увеличения пожизненной ценности клиента. 

Поддерживать инициативы по вовлечению трейдеров и активности сообщества. 

Активно связываться с неактивными клиентами и стимулировать их повторное вовлечение. 

Обучать трейдеров доступным функциям, сервисам и возможностям в экосистеме Volt Funded. 

Вносить идеи для улучшения клиентского опыта и общей эффективности бизнеса. 

 

Операционное совершенство и комплаенс 

Поддерживать точные записи в CRM и операционную документацию. 

Работать в рамках установленных политик, процедур и требований комплаенса. 

Соблюдать стандарты информационной безопасности, защиты данных клиентов и предотвращения мошенничества. 

Обеспечивать выполнение всех действий в соответствии с контролями компании и регуляторными ожиданиями. 

Поддерживать инициативы по непрерывному улучшению процессов.

Образование и опыт 

• 2-4 года опыта в области поддержки клиентов, успеха клиентов, операций, продаж, онбординга или аналогичной клиент-ориентированной роли. 

• Опыт работы в Prop Trading, CFD/FX, FinTech, платежах, криптовалютах или финансовых услугах является большим преимуществом. 

• Свободное владение английским и родной русский язык (письменно и устно). 

 

Технические навыки 

• Опыт работы с CRM и системами тикетов. 

• Хорошее понимание процессов онбординга и верификации клиентов. 

• Знание рабочих процессов обработки платежей. 

• Хорошее знание Microsoft Office и Google Workspace. 

• Умение работать с операционными системами и несколькими платформами одновременно. 

 

Ключевые компетенции 

• Сильная ориентация на обслуживание клиентов. 

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки. 

• Коммерческая осведомлённость и способность выявлять возможности для продаж. 

• Высокое внимание к деталям и хорошие организационные навыки. 

• Умение решать проблемы и принимать решения. 

• Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде. 

• Командный игрок с проактивным и ответственным подходом. 

• Комфортно работать в среде с ориентацией на достижение целей. 

 

Желательно 

• Опыт работы в фирме проп-трейдинга (Prop Firm). 

• Знание розничной торговли, фьючерсов, форекса, CFD или криптовалютных рынков. 

• Опыт поддержки программ финансируемых трейдеров. 

• Понимание принципов KYC, AML и предотвращения мошенничества. 

• Предыдущий опыт работы в средах поддержки через онлайн-чат. 

Работодатель — Altaris Services Limited, зарегистрированная в Армении..