Операции по успеху клиентов и бизнес-аналитик (м/ж)
Стажировка на 6 месяцев – с января 2027 года
Местоположение: Париж
Готовы присоединиться к революции Legal Tech?
DiliTrust — это глобальный SaaS-издатель, который трансформирует юридические отделы с помощью передовых технологий.
Присоединившись к нашей команде, вы войдёте в быстрорастущий SaaS-стартап с амбициями стать будущим единорогом LegalTech. Вы будете работать в самом центре бизнеса, в тесном сотрудничестве с командами Customer Success, Sales и руководством, и напрямую способствовать принятию ключевых решений для организации.
Видение
Как поставщик SaaS-программного обеспечения, DiliTrust — это глобальная компания, посвящённая предоставлению интегрированного набора юридических и управленческих решений. Наша цель — цифровизация юридических отделов по всему миру и становление мировым лидером Legal Tech.
Наше влияние
От создания отчетов общих собраний до управления жизненным циклом контрактов с помощью искусственного интеллекта — наши команды ежедневно вносят вклад в успех DiliTrust и удовлетворённость клиентов в международном контексте.
Наше признание
DiliTrust находится на переднем крае инноваций в Legal Tech и стремится обеспечить позитивную, предпринимательскую и стимулирующую рабочую среду.
Роль
В составе команды Customer Success вы будете способствовать структурированию и улучшению операций команды через анализ данных, повышение надежности CRM и внедрение инструментов управления.
Ваша миссия — обеспечить большую прозрачность для команды относительно производительности и состояния клиентского портфеля, а также участвовать в построении организации Customer Success будущего. Анализы, панели управления и процессы, которые вы разработаете, будут напрямую влиять на решения команды и сопровождение наших клиентов.
Задачи
1. Построить организацию будущего
- Участвовать в анализах, касающихся организации команды Customer Success в 2027 году, и формулировать рекомендации на основе доступных данных.
- Способствовать переработке показателя здоровья клиента и готовить материалы для комитетов совместно с руководством Customer Success.
2. Обеспечить прозрачность для всей команды
- Разрабатывать и поддерживать панели управления в HubSpot для отслеживания ключевых показателей деятельности: удержание, рост, активность и производительность портфеля.
- Готовить ключевые показатели для командных ритуалов и обзоров производительности, а также создавать убедительные бизнес-обзоры клиентов — от анализа данных до подготовки материалов.
3. Сделать наш CRM надежным и полезным
- Способствовать качеству и надежности данных в HubSpot: аккаунты, владельцы, карточки компаний и информация, связанная с сопровождением клиентов.
- Участвовать в объединении инструментов сопровождения клиентов в HubSpot и работать с командами Sales для упрощения передачи дел и отслеживания продлений.
4. Упростить и автоматизировать
- Разрабатывать чёткие и доступные инструкции по эксплуатации для гармонизации повседневных практик команды.
- Способствовать автоматизации сопровождения части клиентского портфеля, выявлять возможности для упрощения и предлагать конкретные улучшения.
Требуемый профиль
Вы в настоящее время студент(ка) бизнес-школы, инженерного вуза, университета или специализированной программы по бизнес-аналитике, управлению проектами, стратегии, операциям или работе с клиентами.
Вы ищете стажировку на 6 месяцев с января 2027 года и хотите развиваться в SaaS-среде, международной и быстрорастущей.
Вас ценят за:
- Ваш аналитический склад ума и способность превращать данные в конкретные рекомендации.
- Вашу тщательность и внимание к качеству информации.
- Вашу способность структурировать сложные темы и представлять их ясно и лаконично.
- Вашу автономность, инициативность и умение предлагать улучшения.
- Ваши коммуникативные навыки и любовь к командной работе, особенно с представителями Customer Success, Sales и руководства.
Технические знания
- Хорошее владение Excel или Google Sheets: анализ данных, поиск информации, сводные таблицы и форматирование данных.
- Ярко выраженный интерес к CRM и инструментам управления производительностью.
- Первый опыт работы с HubSpot или другим CRM будет преимуществом.
- Знание принципов создания панелей управления, автоматизации и качества данных будет оценено.
- Свободное владение французским и хороший уровень профессионального английского.
Процесс отбора
- Собеседование с членом команды Talent Acquisition.
- Собеседование с менеджером.
- Техническое собеседование или практическое кейс-задание.
