СДЭК — лидер российского рынка логистики и e-commerce. Ядро нашей компании — контактный центр, где мы ежедневно превращаем обратную связь клиентов в лучший сервис.
Мы ищем руководителя контактного центра — профессионала, который умеет выстраивать и удерживать баланс между эффективностью и качеством.
Ключевые задачи
- Управлять операционной деятельностью контактного центра (в подчинении — распределённая команда до 200 человек)
- Организовывать работу по направлениям: 1–2-я линия поддержки (голосовые и цифровые каналы), письменная коммуникация, международное направление
- Анализировать бизнес-процессы, разрабатывать и внедрять мероприятия по их оптимизации
- Оценивать эффективность работы контактного центра, выявлять отклонения и несоответствия в работе сотрудников
- Разрабатывать и внедрять мотивационные и стимулирующие программы, контролировать их реализацию
- Развивать кросс-функциональное взаимодействие между командами и смежными подразделениями
- Обеспечивать бесперебойную работу подразделения, решать административные вопросы
- Контролировать выполнение ключевых показателей (SL, CES, VOC)
Наши ожидания от кандидата
- Опыт управления контактным центром не менее 3 лет
- Понимание принципов клиентского сервиса, бизнес-процессов и ключевых метрик
- Системное мышление и процессный подход — управление не только людьми, но и процессами
- Подтвержденная результативность — опыт работы в современных высокорейтинговых сервисах поддержки
- Навыки управления репутацией в публичном пространстве: работа с отзывами на отзовиках, геокартах и профильных форумах
- Опыт реализации проектов и управления изменениями
Что мы предлагаем
- Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня
- Удалённый или гибридный формат работы (основная локация в Екатеринбурге)
- Стабильный доход: оклад + ежеквартальная премия по результатам работы
- Развитие без границ: обучение в корпоративном университете, семинары и тренинги, профессиональные проекты, возможности карьерного роста
- Добровольное медицинское страхование со стоматологией
- Корпоративные скидки на услуги СДЭК и от партнёров BestBenefits
- Материальная помощь и оплачиваемые выходные дни в определённых жизненных ситуациях
